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Beste Praktiken für SMS-Zustellung und Vermeidung von SMS-Einschränkungen

Überblick

Dieser Artikel beschreibt wichtige Best Practices, mit denen Sie die Zustellbarkeit Ihrer SMS verbessern und Einschränkungen durch Mobilfunkanbieter vermeiden können. Durch die Einhaltung dieser Richtlinien stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten Ihre Zielgruppe zuverlässig erreichen und die Richtlinien der Mobilfunkanbieter eingehalten werden.

Überwachung von Fehlern und Abmelderaten


  • Wir konzentrieren uns darauf, unsere Kunden bei der Bereitstellung vertrauenswürdiger Kommunikation zu unterstützen. Wir sorgen dafür, dass der Anbieter das Konto nicht aufgrund unsachgemäßer Nutzung dauerhaft sperrt oder suspendiert.

  • Wir werden die Zustellrate des gesamten Kontos überwachen und proaktive Maßnahmen ergreifen (wie unten erwähnt), um die Zustellrate im Griff zu behalten:

    • Verstoß-E-Mail  -  Wir versenden eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Unterkonto eine Fehlerrate von 6 % und eine Abmelderate von 2 % erreicht.

    • Vorübergehende Kontobeschränkung - Wir werden eine Sperrungs-E-Mail versenden, sobald das Unterkonto eine Fehlerrate von 10 % und eine Abmelderate von 3 % erreicht.


Bitte beachten Sie:  Sobald das Konto vorübergehend gesperrt wird, können bis 00:00 Uhr UTC keine ausgehenden SMS mehr versendet werden.

Was sollten wir tun, wenn wir eine E-Mail mit einer Verstoßbenachrichtigung erhalten?

  1. Stoppen Sie alle Ihre Workflows, Kampagnen, Trigger und/oder Massenaktionen für Kontakte, die nicht ausdrücklich zugestimmt haben, Nachrichten von diesem Unterkonto zu erhalten.

  2. Aktivieren und passen Sie die Sprache und die Absender-ID-Nachricht gemäß Ihrem Anwendungsfall an, damit nicht alle zukünftigen Nachrichten markiert werden.

  3. Bitte besprechen Sie dies mit Ihrem Kunden, um sicherzustellen, dass in naher Zukunft keine Massen-E-Mails, Rundmails oder Kaltakquise-Kampagnen versendet werden, bevor wir Ihre Antwort auf dieses Ticket erhalten.

Was sind Fehler- und Opt-out-Raten und warum ist es sinnvoll, einen Schwellenwert festzulegen?


  • Eine hohe Abmelderate bedeutet, dass Empfänger Ihrer Nachrichten Widerspruch eingelegt, Beschwerden eingereicht oder Ihre SMS als Spam markiert haben . Eine gute Abmelderate liegt üblicherweise zwischen 0 und 1 %. Sobald die Abmelderate 2 % erreicht, wird das Unterkonto für 24 Stunden für den SMS-Versand gesperrt.

  • Eine hohe Zustellungsfehlerrate deutet darauf hin, dass Sie SMS an Kontakte senden, die nicht mehr erreichbar sind oder ein nicht SMS-fähiges Gerät wie z. B. ein Festnetztelefon verwenden . Dies kann auch bedeuten, dass externe Filter Ihres Mobilfunkanbieters die Zustellung Ihrer SMS aufgrund von Problemen beim Senden in der Vergangenheit verweigern. Eine gute Fehlerrate liegt üblicherweise zwischen 0 und 6 %. Sobald die Fehlerrate 10 % erreicht, wird das Unterkonto für 24 Stunden für den SMS-Versand gesperrt.

Was kann ich tun, um die Sperrung meines Unterkontos vorzeitig aufheben zu lassen?


  • Die Sperrung des Unterkontos wird innerhalb von 24 Stunden aufgehoben. Sollte das Unterkonto jedoch dauerhaft gesperrt sein, lesen Sie bitte den Artikel „ Warum wurde Ihr Konto gesperrt?“, um die Sperrung des Unterkontos aufzuheben.

Wie man zukünftige SMS-Sperren verhindert


Das Unterkonto sollte ab 00:01 Uhr UTC am Folgetag nach Erhalt der fehlerhaften E-Mail SMS versenden können. Im Folgenden finden Sie bewährte Vorgehensweisen zur Reduzierung der Fehlerrate:  

 

1. Fügen Sie in der ersten SMS an einen neuen Kontakt einen Abmeldehinweis hinzu (Antworten Sie mit STOP/Abbrechen).


2.   Fügen Sie in jeder ersten SMS an einen neuen Kontakt  Absenderinformationen (Vorstellung Ihrer Person/Ihres Unternehmens) hinzu.

  

3. Senden Sie keine Nachrichten an Geräte ohne SMS-Funktion wie Festnetzanschlüsse . Aktivieren Sie hierfür die Nummernintelligenz . Diese Funktion prüft die Nummer vor dem Senden der Nachricht und aktiviert vorübergehend den Nicht-Stören-Modus für den entsprechenden Kontakt. 

4. Vermeiden Sie das Versenden von URLs, die mit einem öffentlichen URL-Kürzer gekürzt wurden. 


Die Verwendung öffentlicher URL-Kürzer wie bit.ly oder tinyurl.com kann die Zustellbarkeit von SMS beeinträchtigen. Mobilfunkanbieter – insbesondere T-Mobile und AT&T – stufen diese aufgrund ihrer Verbindung zu Spam und Phishing als risikoreich ein.

  • T-Mobile verbietet URL-Cycling und mehrfache Weiterleitungen. Nachrichten, die solche Taktiken anwenden, können blockiert werden.

  • AT&T blockiert öffentliche Shortener komplett.

Bewährte Verfahren:

  • Verwenden Sie benutzerdefinierte oder markenspezifische Kurz-URLs, die mit Ihrer Geschäftsdomain verknüpft sind.

  • Beschränken Sie Weiterleitungen auf maximal eine und vermeiden Sie das Verschleiern von Linkzielen.

  • Wenn möglich, geben Sie die vollständige URL an , um die Transparenz zu erhöhen (auch wenn dies zusätzliche Zeichen erfordert).


Durch die Optimierung Ihrer URL-Praktiken können Sie Filterungen verhindern und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten ihre Zielgruppe erreichen.


5. Stellen Sie sicher, dass das Unternehmensprofil, die A2P-Marke und die Kampagne registriert sind: Da sich die Messaging-Welt in eine Richtung entwickelt, in der ohne diese Registrierungen keine Nachrichten zugestellt werden können, können Sie den Tab „Trust Center“ aufrufen, sobald das Land des Unterkontos auf „USA“ eingestellt ist. 

 



Wenn das Land nicht auf USA eingestellt ist, können Sie das System dennoch gemäß den Best Practices nutzen, um eine hohe Zustellrate zu gewährleisten und zu verhindern, dass die SMS als verdächtig eingestuft wird. A2P-Kampagnen bieten lediglich eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme für die Zustellung; das System kann aber auch ohne sie verwendet werden. 

 

Hinweis - Die Kampagnenverifizierung kann bis zu einer Woche dauern. Sollte die Kampagne nach einer Woche nicht genehmigt werden, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket bei uns, um die Anfrage an TCR weiterzuleiten. 


6. Für die zukünftige Einrichtung von Opt-in-Formularen auf der Website fügen Sie bitte ein Kontrollkästchen hinzu, um sicherzustellen, dass der Lead seine Zustimmung beim Ausfüllen des Formulars erteilt, falls dies der Ort ist, an dem sich die Leads anmelden.  

Nachfolgend finden Sie Beispiele für den Opt-in-Ablauf in Webformularen.

Wenn   das Feld  „Telefonnummer“  im Webformular ein Pflichtfeld ist, ist eine Anmeldung erforderlich.

  • Die Kontrollkästchen für die Einwilligung sollten sowohl für Marketing- als auch für Nicht-Marketing-Nachrichten getrennt sein.

  • Einwilligungs -Kontrollkästchen dürfen nicht vorausgewählt werden  und sollten optional sein,  wenn eine Telefonnummer erforderlich ist.

  • SMS-Benachrichtigungen können in diesem Formular nicht erzwungen werden. Das bedeutet, dass Sie nicht sowohl die Zustimmung als auch die Telefonnummer für den Vorgang verlangen können.

  • Datenschutzerklärung und AGB im Footer.


Wenn das Feld „Telefonnummer“ im Webformular nicht obligatorisch ist , ist eine Anmeldung (Opt-in) möglich.

  • Das Kontrollkästchen für die Einwilligung ist nicht erforderlich, wenn das Feld „Telefonnummer“ nicht obligatorisch ist.

  • Datenschutzerklärung und AGB im Footer.

7. Wünschenswert: Die erste Nachricht sollte die Quelle der Anmeldung Ihrer Leads enthalten. 


8. Empfehlenswert: Fügen Sie eine Opt-in-Klausel hinzu, damit Kontakte aktiv per SMS und Webformular-Kontrollkästchen (Antwort 1 zum Abonnieren) ein Double-Opt-in vornehmen können.  

 

Außerdem können Sie eine Messaging-Richtlinie teilen , die Ihnen dabei weiterhilft.


8. Gut zu haben: Fügen Sie Opt-in-Sprache hinzu, damit Kontakte aktiv per SMS und Web Formular-Checkbox eine doppelte Einwilligung erhalten (Antworten Sie mit 1, um sich anzumelden).


Auch, teilen eines Messaging-Politik war Ihnen weiterhDividerelfen wird.