HILFE - SUPPORT

Anruf in der mobilen App unterbrochen.

INHALTSVERZEICHNIS

  • 1. Überprüfen Sie, ob die Twilio-Kontonummer eine Hauptkonto oder ein Unterkonto ist.

  • Für Standorte, die das eigene Twilio-Konto Ihres Kunden verwenden werden.

  • 1. Methode: Erstellen Sie ein Unterkonto im Twilio-Konto des Kunden -> Verschieben Sie Nummern -> Aktualisieren Sie in

  • pilotly

  • 2. Methode: Verwenden Sie

  • pilotly

  • , um ein Unterkonto basierend auf der Twilio-Konten SID des Kunden zu erstellen.

  • 2. Überprüfen Sie, ob die Standort-ID der TwiML-App korrekt ist, wenn der Standort bereits eine Twilio-Unterkonten-SID verwendet.

Wenn das Anrufen mit dem Desktop-Wählprogramm funktioniert, aber mit der mobilen App fehlschlägt.

1. Überprüfen Sie, ob die Twilio Account SID ein Hauptkonto oder ein Unterkonto ist

Klicken Sie auf Twilio

Je nach Standort, an dem Sie dieses Problem haben, stellen Sie sicher, dass die Sub-Account SID von der Haupt-Account SID oben abweicht.

Wir müssen immer eine Twilio-Unterkontonummer verwenden, um die Standorte korrekt für Anrufe über die mobile App zu konfigurieren.

Ein weiterer häufiger Fall ist, dass der Benutzer seine eigene Twilio SID bereitstellt, die eine Master Account SID sein kann, die mit der mobilen App nicht funktioniert.

Hier sind die Schritte, um es zu beheben, wenn der Standort derzeit die Master-Konto-SID verwendet.:

Klicken Sie auf "Anmeldeinformationen aktualisieren", indem Sie auf die drei Punkte rechts klicken, um die Verbindung zu löschen.

Klicken Sie hier, um die Verbindung zu löschen

Klicken Sie auf "Unterkonto erstellen", damit ein Twilio-Unterkonto erstellt wird.


Sobald das Unterkonto erstellt ist, klicken Sie auf "Nummern verschieben", um die Nummern vom Hauptkonto des Kunden auf sein Unterkonto zu verschieben.

Wenn das Tool zur Anzeige der Umzugszahl einen Fehler anzeigt, wenden Sie sich bitte an den Twilio-Support, um bei der Nummernübertragung zu helfen.

Für Standorte, die das eigene Twilio-Konto Ihres Kunden verwenden werden

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu beheben, wenn der Standort derzeit die Master Account SID Ihres Kunden verwendet:

1. Methode: Erstellen Sie ein Unterkonto im Twilio-Konto des Kunden -> Nummern verschieben -> In Pilotly aktualisieren

So erstellen Sie ein neues Unterkonto in Twilio über die Konsole

  1. Zugriff auf die Seite "Unterkonten" in der Konsole

  2. Klicken Sie auf "Neues Unterkonto erstellen" oder auf das Symbol.

  3. Geben Sie den gewünschten Namen des Unterkontos ein und klicken Sie dann auf "Erstellen".

4. Nachdem es erstellt wurde, klicken Sie auf das Unterkonto und kopieren Sie die Kontonummer SID und das Authentifizierungstoken

Der Kunde kann bei Twilio ein Ticket öffnen, um die Nummern vom Hauptkonto auf das Unterkonto zu übertragen. Den Anweisungen hier folgen.

Klicken Sie auf "Anmeldeinformationen aktualisieren", indem Sie auf die drei Punkte rechts klicken.

Fügen Sie die kopierte Konten-SID und das Authentifizierungstoken hier ein und klicken Sie auf Speichern.


2. Methode:

Klicken Sie auf "Anmeldeinformationen aktualisieren", indem Sie auf die drei Punkte rechts klicken.


Klicken Sie hier, um die Verbindung zu löschen

Sobald es leer ist, scrollen Sie nach oben und ersetzen Sie Ihre Master Account SID und Auth-Token durch die SID und das Auth-Token des Master-Accounts Ihres Kunden von Twilio.

Klicken Sie auf "Unterkonto erstellen", damit basierend auf dem Twilio-Hauptkonto Ihres Kunden ein Twilio-Unterkonto erstellt wird.

Sobald das Unterkonto erstellt wurde, klicken Sie auf Zahlen verschieben, um die Nummern vom Hauptkonto des Kunden in sein Unterkonto zu verschieben.

Wenn das Werkzeug zur Nummernverschiebung einen Fehler anzeigt, wenden Sie sich bitte an den Twilio-Support, um die Nummern zu verschieben:Wenn das Werkzeug zur Nummernübertragung einen Fehler anzeigt, wenden Sie sich bitte an den Twilio-Support, um die Nummern zu übertragen.:

Sobald diese Nummern am Standort angezeigt werden, können Sie hier zu Ihrer Haupt-Account SID und Authentifizierungstoken zurückwechseln.

2. Überprüfen Sie, ob die Standort-ID der TwiML-App korrekt ist, falls der Standort bereits eine Twilio-Subaccount-SID verwendet