Dieser Artikel erklärt, wie die Call Connect-Funktion sicherstellt, dass Ihre Anrufergebnisse – wie Voicemail, Anrufannahme oder verpasste Anrufe – genau erfasst werden. So erhalten Sie einen klaren Überblick darüber, welche Anrufe tatsächlich verbunden und nicht nur versucht wurden.

Was ist Call Connect?

Call Connect ist eine Anrufweiterleitungsfunktion, die eine echte menschliche Interaktion gewährleistet, bevor ein Anruf als verbunden markiert wird. Wenn ein Kontakt antwortet, ruft das System Ihren zugewiesenen Agenten an und wartet, bis dieser eine Taste (z. B. „1“) drückt, bevor die beiden Teilnehmer verbunden werden. Diese Tastenfeldbestätigung stellt sicher, dass der Anruf tatsächlich von einem Agenten entgegengenommen wird – und nicht nur an die Voicemail weitergeleitet oder verpasst wird. So vermeiden Sie irreführende Anrufstatusmeldungen wie „Beendet“, die Reporting und Automatisierungen stören können.

Wichtige Vorteile der Verwendung von Call Connect zur Verfolgung des Anrufstatus

• Verbesserte Tracking-Genauigkeit : Zur Bestätigung der Abholung ist eine Agenteneingabe erforderlich, wodurch die falsche Kennzeichnung von Anrufen reduziert wird.
  

• Zuverlässige Anrufberichterstattung : Es werden nur echte Gespräche gezählt, keine verpassten Anrufe oder Voicemails.
  

• Präzise Workflow-Auslöser : Automatisierungen reagieren nur auf tatsächliche, mit Agenten verbundene Anrufe
  

• Voicemail-Filterung : Hilft, echte Abholungen von der Voicemail-Weiterleitung zu trennen.
  

• Erhöhte Verantwortlichkeit : Es lässt sich leicht erkennen, wann Agenten Anrufe entgegennehmen oder verpassen.
  

• Bessere Lead-Nachverfolgung : Stellt sicher, dass die Nachverfolgung auf echter menschlicher Interaktion und nicht auf Anrufversuchen basiert

Warum der Anrufstatus „Abgeschlossen“ irreführend sein kann

Twilio markiert alle Anrufe nach der Weiterleitung als „Abgeschlossen“ – auch wenn niemand antwortet. Das bedeutet, dass Anrufe, die an die Voicemail weitergeleitet, vom Agenten verpasst oder bei denen die Zeit abgelaufen ist, dennoch als erfolgreich verbunden angezeigt werden können.

Call Connect löst dieses Problem. Bei aktiviertem Call Connect:

• Der Agent erhält eine Flüsternachricht mit der Aufforderung, eine beliebige Taste zu drücken, um den Anruf anzunehmen.
  

• Wenn der Agent nicht antwortet oder eine Taste drückt, wird der Anruf nie verbunden und nicht fälschlicherweise als beantwortet markiert.
  

Dieser kleine Bestätigungsschritt macht einen großen Unterschied, da er sicherstellt, dass nur echte Gespräche als erfolgreiche Verbindungen gezählt werden.

So aktivieren Sie die Anrufverbindung

Sie können Call Connect direkt in den Telefonnummerneinstellungen aktivieren. Dies ist ideal für eingehende Anrufe, die über zugewiesene Benutzer oder Teams weitergeleitet werden.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Telefonnummern
   .

2. Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Telefonnummer, die Sie konfigurieren möchten, und wählen Sie dann Konfiguration bearbeiten aus .
   

3. Aktivieren Sie „Anruf verbinden“ .
   

4. Aktivieren Sie „Flüsternachricht abspielen“ .
   

5. Passen Sie die Flüsternachricht an, um den Benutzer zum Verbinden anzuweisen (z. B. „Sie haben einen neuen Anruf. Drücken Sie eine beliebige Taste, um eine Verbindung herzustellen.“)
   

6. Klicken Sie auf „Speichern“ , um die Änderungen zu übernehmen.