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Grundlegendes zu häufigen Fehlern bei der SMS-Zustellung

Übersicht:

Dieser Artikel bietet einen umfassenden Leitfaden zum Verständnis und zur Behebung häufiger SMS-Zustellungsfehler in Pilotly.io. Durch die Identifizierung typischer Fehlerquellen und praktische Lösungen können Sie Ihre Nachrichtenerfolgsquote steigern und eine effektive Kommunikation mit Ihren Kontakten sicherstellen.

Was sind häufige Fehler bei fehlgeschlagenen SMS?


Fehler bei der SMS-Zustellung treten auf, wenn eine Nachricht aufgrund ungültiger Nummern, Netzbetreiberfilterung, Abmeldungen von Benutzern oder technischer Einschränkungen nicht an den vorgesehenen Empfänger zugestellt werden kann. Das Verständnis dieser Fehler hilft Unternehmen, eine hohe Zustellbarkeit der Nachrichten aufrechtzuerhalten und Branchenvorschriften einzuhalten.

Die meisten dieser Fehler stammen von Netzbetreibern, Twilio oder LC Messaging und werden durch spezifische Fehlercodes dargestellt. Durch das Erkennen und Interpretieren dieser Codes können Benutzer schnell und sicher Korrekturmaßnahmen ergreifen.

Wichtige Vorteile des Verständnisses von SMS-Fehlern


Das rechtzeitige Erkennen und Beheben von SMS-Fehlern kann Ihre Kommunikationsstrategie erheblich verbessern.

  • Verbesserte Zustellbarkeit: Durch die Identifizierung häufiger Fehler können Sie proaktiv Maßnahmen ergreifen, um Nachrichtenfehler zu verhindern.

  • Effiziente Fehlerbehebung: Das Verständnis der Fehlercodes ermöglicht eine schnellere Lösung von Problemen.

  • Verbesserte Compliance: Das Wissen um die Einschränkungen von Netzbetreibern und Plattformen trägt dazu bei, die Compliance aufrechtzuerhalten und Strafen zu vermeiden.

  • Optimierte Messaging-Strategien: Erkenntnisse über Fehler können zu besseren Messaging-Praktiken und -Inhalten führen.

So erkennen und interpretieren Sie häufige SMS-Fehler

Für eine genaue Diagnose von SMS-Fehlern müssen Sie die Übermittlungsprotokolle prüfen, den Fehlercode ermitteln und die Informationen verwenden, um Ihre Nachrichten- oder Empfängerdaten anzupassen.


Schritt 1:  Gehen Sie zu den Gesprächsprotokollen


  1. Klicken Sie in Ihrem Pilotly.io-Konto auf die Registerkarte „Konversationen“ .

  2. Suchen Sie nach dem SMS-Protokoll , das nicht erfolgreich war.

  1. Klicken Sie auf die erfolglose Konversation .

  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über das rote Dreieck-Fehlerfeld .

Schritt 2:  Suchen und identifizieren Sie den SMS-Fehlercode


  1. Das Dialogfeld zeigt den numerischen Fehlercode und eine kurze Beschreibung des Fehlers für diese Konversation an (z. B. Fehler 30034, Fehler 21610).

Häufige Fehlercodes und ihre Bedeutung

Im Folgenden sind die am häufigsten auftretenden SMS-Fehler in Pilotly.io aufgeführt:

1. Fehler 11751 – Größenbeschränkung für Mediennachrichten überschritten


Beschreibung: Die Gesamtgröße der Mediennachricht überschreitet die vom Messaging-Anbieter zugelassene Höchstgrenze.

Lösung:

  • Komprimieren oder skalieren Sie die Mediendatei.

  • Stellen Sie sicher, dass die Datei innerhalb der von Twilio unterstützten MMS-Größenbeschränkungen bleibt.

  • MMS (USA/Kanada):  Die maximale Größe beträgt 5 MB pro Nachricht.


2. Fehler 21610  – Benutzer hat sich abgemeldet


Beschreibung: Der Empfänger hat sich vom Empfang von Nachrichten abgemeldet, indem er mit STOP geantwortet hat.

Auflösung:

  • Senden Sie dieser Nummer keine weiteren Nachrichten, es sei denn, der Benutzer sendet START, um sich erneut anzumelden.

  • Stellen Sie sicher, dass die richtigen Opt-in-Mechanismen vorhanden sind.


3. Fehler 21612  – Nicht erreichbare An-Nummer des aktuellen Absenders


Beschreibung: Die Empfängernummer kann unter der aktuellen Absendernummer nicht erreicht werden (z. B. aufgrund von Einschränkungen des Netzbetreibers oder nicht unterstützter internationaler Routen).

Lösung:

  • Verwenden Sie eine lokale oder international aktivierte Nummer.

  • Bestätigen Sie die Routing-Kompatibilität zwischen den „An“- und „Von“-Nummern.


4. Fehler 30002 – Konto vor der Lieferung gesperrt


Beschreibung: Ihr Twilio-Konto wurde zwischen dem Senden und der Zustellung der Nachricht gesperrt.


Auflösung:


  • Wenden Sie sich an den Twilio-Support, um den Kontostatus zu klären.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto für Nachrichtenwarteschlangen aktiv bleibt.


5. Fehler 30003 – Nicht verfügbare oder inaktive Nummer/ Nicht erreichbares Zielhandset


Beschreibung: Das Telefon des Empfängers ist ausgeschaltet, außerhalb der Reichweite oder vorübergehend nicht verfügbar.

Lösung:


  • Versuchen Sie es später erneut mit der Nachricht.

  • Überprüfen Sie, ob die Nummer aktiv ist.


6. Fehler 30004 – Nachricht vom Netzbetreiber blockiert


Beschreibung: Die Zielnummer ist für den Empfang dieser Nachricht gesperrt.


Auflösung:


  • Bestätigen Sie, dass die Nummer gültig und nicht vom Netzbetreiber gesperrt ist.

  • Vermeiden Sie das Senden von Nachrichten an Nummern mit einer fehlgeschlagenen Zustellungshistorie.


7. Fehler 30005 – Unbekanntes Zielhandset


Beschreibung: Das Zielgerät ist nicht erreichbar (z. B. ausgeschaltet oder für längere Zeit außerhalb der Reichweite).


Auflösung:


  • Versuchen Sie es nach einiger Zeit erneut.

  • Bereinigen Sie Ihre Liste, um nicht erreichbare oder inaktive Nummern zu entfernen.


8. Fehler 30006 – Festnetz oder nicht unterstützte Nummer


Beschreibung: Die Nummer kann keine SMS empfangen – normalerweise, weil es sich um eine Festnetznummer handelt oder sie nicht mit SMS kompatibel ist.


Auflösung:

  • Entfernen Sie Festnetzanschlüsse mithilfe von Tools zur Nummernvalidierung aus Ihrer Liste.

  • Stellen Sie vor dem Senden von Nachrichten sicher, dass die Nummern SMS unterstützen.


9. Fehler 30007 – Carrier-Filterung (Spam oder Richtlinienverletzung)


Beschreibung: Die Nachricht wurde vom Anbieter blockiert, da sie gegen Inhaltsrichtlinien verstößt oder als Spam angezeigt wird.


Auflösung:


  • Vermeiden Sie Spam-ähnliche Inhalte und verkürzte URLs.

  • Verwenden Sie personalisierte, konforme Nachrichten.

  • Registrieren Sie Ihre Nummer mit A2P 10DLC oder gebührenfreier Verifizierung.


10. Fehler 30034 – US A2P 10DLC: Nachricht von einer nicht registrierten Nummer


Beschreibung: Sie haben versucht, von einer 10DLC-Nummer, die keiner registrierten A2P-Kampagne zugeordnet ist, eine Nachricht an eine US-Nummer zu senden.


Auflösung:

  • Registrieren Sie Ihre Nummer über Twilios Trust Hub.

  • Verknüpfen Sie die Nummer mit einem genehmigten Messaging-Dienst.

  • Bestätigen Sie die ordnungsgemäße Kampagnenzuordnung.


11. Fehler 30008 – Unbekannter Fehler


Beschreibung: Bei der Nachrichtenübermittlung ist ein nicht näher bezeichneter Fehler aufgetreten.


Auflösung:

  • Überprüfen Sie den Nachrichtentext auf Formatierungs- oder Inhaltsprobleme.

  • Testen Sie mit einer anderen Nummer oder Inhaltsstruktur.

12. Fehler 11200 – HTTP-Abruf fehlgeschlagen


Beschreibung: Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn Bilder in Konversationen nicht geladen oder gesendet werden können.


Auflösung:

  • Überprüfen Sie die DNS-Konfiguration der Domäne mit MXToolbox. Wenn die DNS-Einträge nicht gefunden werden oder nicht auf brand.ludicrous.cloud verweisen, kann dies dazu führen, dass der Bildabruf fehlschlägt.

  • So beheben Sie dieses Problem: 

    Stellen Sie sicher, dass ein CNAME-Eintrag korrekt eingerichtet ist und Ihre Markendomäne auf Folgendes verweist:

    brand.ludicrous.cloud

    Wenn dies fehlt oder falsch konfiguriert ist, werden Bilder in Konversationen fehlerhaft angezeigt. Sehen Sie sich die vom Branding-System generierten Links (API-Domäne) an.


1 3. Fehler 30024- Numerische Absender-ID nicht beim Netzbetreiber bereitgestellt.



Beschreibung:  Sie haben versucht, eine Nachricht an eine Mobiltelefonnummer in einem Land zu senden, in dem eine Vorregistrierung und Bereitstellung einer numerischen Absender-ID erforderlich ist. Die numerische Absender-ID wurde beim Netzbetreiber jedoch noch nicht bereitgestellt.

Lösung:  Wenn Sie glauben, dass Ihre numerische Absender-ID bereits registriert ist, sammeln Sie bitte mindestens drei Nachrichten-IDs, die den Status „Nicht zugestellt“ mit dem Fehlercode 30024 aufweisen. Sobald Sie diese haben, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir überprüfen den Registrierungsstatus, um das Problem zu beheben.

Hinweis: Um weitere Fehlercodes zu untersuchen, die über die am häufigsten in Pilotly.io auftretenden hinausgehen, können Sie Folgendes anzeigen: Vollständiger Katalog der Fehlercodes .

Zusätzliche Tipps zur Fehlerbehebung


Es ist hilfreich, die technische Seite zu verstehen, aber diese Best Practices können Fehler proaktiv reduzieren:

  • Verwenden Sie verifizierte Sendenummern

  • A2P 10DLC- und gebührenfreie Nummern durchlaufen einen Überprüfungsprozess, der die Zustellraten verbessert und die Filterung reduziert.

  • SMS-Inhalte richtig formatieren

  • Vermeiden Sie Großbuchstaben, Spam-Phrasen oder die Verwendung langer URLs ohne einen geeigneten Link-Shortener.

  • Verwenden Sie einen Konversationston, um Inhaltsblockaden zu vermeiden.

  • Pflegen Sie saubere Listen

  • Stellen Sie sicher, dass die Nummern gültig und richtig formatiert sind und dass die Benutzer sich dafür entschieden haben.

  • Überwachen von Fehlertrends

  • Verwenden Sie die Berichtstools von Pilotly.io, um Muster bei Lieferproblemen zu erkennen und proaktiv Anpassungen vorzunehmen.

Häufig gestellte Fragen


F: Wie kann ich einen Benutzer dazu bringen, sich nach der Abmeldung erneut anzumelden?
Der Benutzer muss eine Nachricht mit dem Wort START an dieselbe Nummer senden, von der er sich abgemeldet hat.

F: Kann ich Nachrichten, die aufgrund eines Fehlers 30007 fehlgeschlagen sind, erneut senden?
Ja, aber überarbeiten Sie vor dem erneuten Versuch zunächst den Inhalt, um die Filterrichtlinien des Netzbetreibers einzuhalten.

F: Warum schlagen manche Nachrichten fehl, obwohl die Nummer gültig ist?
Anbieter können Nachrichten aufgrund von Inhaltsfiltern oder Empfängereinstellungen trotzdem blockieren.

F: Wie kann ich feststellen, ob es sich bei einer Nummer um eine Festnetznummer handelt?
Verwenden Sie Tools zur Nummernvalidierung oder bereinigen Sie Listen, bevor Sie sie auf Pilotly.io hochladen.

F: Benachrichtigt mich Pilotly.io über häufige SMS-Fehler?
Sie können die Zustellberichte überprüfen. Für Echtzeitwarnungen empfiehlt sich jedoch die Einrichtung von Benachrichtigungen über Workflows.