Was beinhaltet das Content Management?

Content Management in Communities umfasst mehrere Komponenten, die eine dynamische und ansprechende Community-Umgebung ermöglichen. Dazu gehören:

Gruppen-Kanäle: Dies sind thematische oder themenbezogene Kategorien innerhalb einer Community-Gruppe, die bei der Organisation von Diskussionen und der Erleichterung relevanter Unterhaltungen helfen. Admins haben das exklusive Recht, diese Kanäle zu erstellen.

Beiträge: Dies sind die wichtigsten Inhalte innerhalb einer Gruppe. Mitglieder können umfangreiche Beiträge erstellen, die mit einem bestimmten Kanal verknüpft werden können. Beiträge können verschiedene Arten von Inhalten enthalten, z. B. Texte, Bilder, Videos und andere Anhänge, und bieten so eine umfassende Möglichkeit, Informationen auszutauschen oder Diskussionen anzuregen.

Startseite Zeitleiste: Dieser zentrale Knotenpunkt zeigt die Beiträge aller Mitglieder in allen Kanälen der Gruppe an. Sie bietet einen umfassenden Überblick über die Aktivitäten der Gruppe und hält die Mitglieder über die neuesten Unterhaltungen und Entwicklungen auf dem Laufenden.

Einbetten von Videos: Beiträge in der Community können Videos von verschiedenen Plattformen wie YouTube, Vimeo, Wistia und Loom enthalten. Dies ermöglicht es, den Inhalt von Beiträgen interessanter und interaktiver zu gestalten.

Anhänge: Beiträge in der Community können auch verschiedene Dateiformate wie Bilder, GIFs und andere Medien enthalten. Diese Funktion bereichert den Inhalt der Beiträge zusätzlich.

Kommentare und Likes: Sie sind ein wichtiger Faktor für das Engagement innerhalb der Gruppe. Die Mitglieder können Beiträge kommentieren, verschiedene Arten von Inhalten in ihre Kommentare aufnehmen und ihre Wertschätzung für Beiträge und Kommentare durch Likes ausdrücken.

Löschung von Beiträgen: Die Administratoren und Moderatoren können alle Beiträge in der Gruppe löschen, die gegen die Richtlinien der Gemeinschaft verstoßen. Außerdem haben die Mitglieder das Recht, ihre Beiträge und Kommentare zu löschen.

Zusammen bieten diese Komponenten ein umfassendes Content Management System innerhalb von Communities, das lebendige und interaktive Diskussionen fördert und die Gemeinschaft unter den Mitgliedern unterstützt.

Anwendungsfälle für verschiedene Kombinationen von Content Management:

Markenbekanntheitskampagne: Ein Unternehmen kann Communities nutzen, um auf seine neue Produktlinie aufmerksam zu machen. Das Unternehmen hat eigens für diese Kampagne einen neuen Gruppenkanal eingerichtet, und es werden regelmäßig Beiträge mit Bildern, GIFs und eingebetteten Videos veröffentlicht, in denen die Produkte vorgestellt werden. Kunden und potenzielle Kunden werden eingeladen, der Community beizutreten und sich an der Diskussion zu beteiligen. Bei dieser Strategie werden Gruppenkanäle, Beiträge, Videoeinbettungen und Einladungen an Mitglieder verwendet.

Forum für Kundenbetreuung: Ein Softwareunternehmen nutzt Communities für den Kundensupport. Für verschiedene Softwaremodule werden unterschiedliche Gruppenkanäle eingerichtet. Die Kunden posten ihre Fragen oder Probleme in den jeweiligen Kanälen, und das Support-Team des Unternehmens antwortet umgehend, wenn nötig auch mit Video-Tutorials und Dokumentenanhängen. Die Home Timeline hält alle Mitglieder über aktuelle Probleme und deren Lösungen auf dem Laufenden. Das Unternehmen kann diese Community auch nutzen, um neue Benutzer einzuladen. In diesem Fall werden Gruppenkanäle, Beiträge, Anhänge, die Home-Timeline und das Einladen von Mitgliedern verwendet.

Bildung/Schulungsprogramm: Eine Online-Bildungsplattform kann Communities nutzen, um ihre Kurse anzubieten. Für verschiedene Kurse oder Themen werden unterschiedliche Gruppenkanäle eingerichtet. Die Ausbilder können für jede Lektion Beiträge erstellen, Videos einbetten, Unterrichtsmaterialien anhängen und Diskussionen starten. Die Schüler können in den Kommentaren Fragen stellen oder das Material diskutieren. Mithilfe der Home-Timeline können sich die Studierenden über neue Beiträge und laufende Diskussionen in den verschiedenen Kanälen auf dem Laufenden halten. In diesem Szenario werden Gruppenkanäle, Beiträge, das Einbetten von Videos, Anhänge, Kommentare und Likes sowie die Startzeitleiste genutzt.

Interne Kommunikation für Unternehmen: Ein Unternehmen kann Communities nutzen, um die interne Kommunikation zu erleichtern. Es werden verschiedene Gruppenkanäle für verschiedene Abteilungen oder Projektteams eingerichtet. Die Teammitglieder erstellen Beiträge, um ihre Fortschritte zu aktualisieren, Fragen zu stellen, relevante Materialien zu teilen usw. Die Home Timeline sorgt dafür, dass jeder auf dem Laufenden bleibt, was in anderen Teams oder Abteilungen passiert. Das Unternehmen kann auch neue Mitarbeiter in die entsprechenden Gruppen einladen. In dieser Situation werden Gruppenkanäle, Beiträge, Anhänge, Kommentare und Likes, die Haupt-Zeitleiste und das Einladen von Mitgliedern kombiniert.

Community Engagement für NGOs: Eine gemeinnützige Organisation kann Communities nutzen, um mit ihrer Gemeinschaft von Unterstützern und Freiwilligen in Kontakt zu treten. Es können verschiedene Kanäle für unterschiedliche Programme oder Anliegen erstellt werden. Die Organisation kann Updates posten, Geschichten teilen, um Feedback bitten oder Diskussionen über ihre Arbeit starten. Unterstützer und Freiwillige können mit Kommentaren oder Likes antworten, ihre Gedanken mitteilen und die Nachricht verbreiten. Diese Anwendung nutzt Gruppenkanäle, Beiträge, Kommentare und Likes sowie eine eigene Zeitleiste.