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Gesprächs-KI-Bot - Erklärt

Die Conversation AI ist eine fortschrittliche Funktion, die KI-Technologien nutzt, um die Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen zu verbessern. Der Bot löst komplexe Probleme und liefert sicherere und genauere Antworten als jeder andere KI-Chatbot auf dem Markt.


Die 6 Hauptpfeiler des Conversation AI Bot sind:

  1. Konversations-KI-Modi und Einstellungen

  2. Unterstützte Konversations Kanäle

  3. Training des Bots

  4. Konfiguration der Absicht des Bots

  5. Testen des Bots (Bot-Test)

  6. Workflow X Konversations-KI

In diesem Artikel

Konversations-KI-Modi und Einstellungen

Der Conversation AI-Bot hat 3 Modi für Ihr Unterkonto:

  1. OFF - Dies ist der Standardmodus, in dem die Konversations-KI-Funktion inaktiv ist. Das Training und der Test des Bots sind jedoch weiterhin aktiv, um den Bot vor dem Start zu trainieren und zu testen.

  2. Vorschlag - Die Bot-Antworten stehen im Nachrichten Komponisten Feld für den Unterkonto Nutzer zur Verfügung, um sie unverändert oder bearbeitet zu senden.

  3. Auto-Pilot - Der Bot antwortet automatisch im Namen des Unternehmens auf einen Kontakt.

Unterstützte Konversations Kanäle

Der Bot unterstützt derzeit die folgenden Kanäle:

  1. SMS

  2. FB

  3. IG

  4. Web-Chat (SMS-Chat)

  5. Live-Chat

  6. GBP (Google Business-Profil)

Wenn es einen Kanal gibt, den Sie gerne hinzufügen möchten, fügen Sie bitte eine Idee zum Ideen-Board hier hinzu.

Es gibt 2 Möglichkeiten, Ihren Bot im Abschnitt "Bot-Training" der Einstellungsseite für KI-Konversationen in Ihren Unter Kontoeinstellungen zu trainieren.

  1. Durch Web-URLs und öffentliche Links

  2. Hinzufügen von Frage- und Antwort Paaren

Bot-Training ist kostenlos.

Konfigurieren der Bot-Absicht

Derzeit werden 2 Intents vom Bot unterstützt:

  1. Allgemeine Unterstützung oder Q/A - Bietet Informationen zu den Anfragen des Kontakts basierend auf den Schulungs informationen.

  2. Terminvereinbarung - Stellen Sie einige Fragen (anpassbar) und buchen Sie dann einen Termin im Kalender.

Hinweis: Wenn ein Termin für einen Kontakt bereits gebucht ist, d.h. sich im Aktiven/Bestätigungsstatus befindet, wird die Absicht dynamisch auf Allgemeine Unterstützung für diesen Kontakt umgeschaltet, bis der Termin entweder abgeschlossen oder storniert wird.


Das Testen des Bots (Bot-Test)

Der Conversation AI-Bot kann KOSTENLOS im Tab "Bot-Test" der Einstellungsseite Ihres Conversation AI-Unterkontos getestet werden.

Sie können die Absicht des Tests aus dem Dropdown-Menü auswählen und der Bot wird Ihnen genauso antworten wie einem Kontakt.

Feedback kann durch Verwendung des "Daumen hoch und runter" unter jeder Bot-Antwort gegeben werden, um zu optimieren und FAQs hinzuzufügen, die trainiert werden sollen.

Workflow X Konversations-KI

Nutzen Sie die Kraft Ihres Bot-Trainings in Workflows, indem Sie die Conversation AI Action verwenden.

  1. Anpassung Ihrer gesamten Aufforderung

  2. Bedingte Bewegung des Kontakts innerhalb des Workflows

  3. Stellen Sie spezifische Fragen und erstellen Sie Verzweigungen basierend auf der Antwort des Kontakts