HILFE - SUPPORT
NichtStören (DND Aufteilung)
DND kann jetzt für einzelne Kanäle (FB, SMS, Anrufe, E-Mails, GMB, WhatsApp) eingestellt werden, sobald sie in das System integriert sind.
Was hat sich geändert?
Welche Integrationskanäle werden davon betroffen sein?
E-Mails
Wie funktioniert es im Fall von E-Mails?
Wie kann man DND für einen Kontakt bei E-Mails entfernen?
Kurznachrichtendienst
Wie funktioniert es im Fall von SMS?
Wie kann man SMS DND für einen Kontakt entfernen?
Temporär -> Kann direkt im Kontaktprofil aktualisiert werden
Was hat sich verändert?
>Kontakte, die zuvor DND (Nicht stören) aktiviert hatten - Das System wird weiterhin ihre Wünsche respektieren
>Kontakte, die zuvor DND nicht aktiviert hatten, für die wird das System wie zuvor weiterarbeiten
DND-Status
>DND 'An' - bedeutet jetzt, dass keine automatisierten/manuellen ausgehenden Nachrichten gesendet werden dürfen (zuvor ließen wir Personen manuelle ausgehende Nachrichten senden und beschränkten nur 'Automatisierte' Nachrichten)
>DND 'Aus' - alle automatisierten/manuellen Nachrichten funktionieren wie gewohnt weiter
>DND 'Teilweise' - Einige Kanäle sind für ausgehende Nachrichten nicht verfügbar (DAS IST NEU!)
Welche Integrationskanäle werden davon betroffen sein?
Wenn die Integrationen (FB, SMS, Anrufe, E-Mails, GMB, WhatsApp) vorhanden und funktionsfähig sind, werden sie als Kanäle aufgelistet, die HL-Benutzer entweder unabhängig voneinander oder alle auf einmal aktivieren oder deaktivieren können.
Wenn die Integrationen ausfallen oder getrennt werden, versuchen Sie bitte, die Verbindung erneut herzustellen.
Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, wird der vorherige Zustand, in dem der Kontakt für "Nicht stören" (DND) gesetzt wurde, beibehalten - das bedeutet, wenn Sie einen Kontakt für den FB Messenger auf DND gesetzt haben, wird dieser Kontakt weiterhin im FB Messenger auf DND gesetzt bleiben.
Wie funktioniert es im Fall von E-Mails?
Das System wird automatisch DND für Kontakte aktivieren, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind:
>Permanente Fehler bei ISP-E-Mails wie Bounce, Generic, Suppress-Complaint, Suppress-Unsubscribe und Suppress-Bounce. (Verständnis von Mailgun Suppressions)
>Wenn ein Empfänger das Abonnement kündigt oder die E-Mail als SPAM markiert (Mailgun-Beschwerdeereignis).
Wie kann man DND für einen Kontakt per E-Mail entfernen?
Wenn ein Benutzer für jegliche Bounce- und/oder Unterdrückungsereignisse als DND markiert ist, gehen Sie bitte in Mailgun oder Ihren ISP-Anbieter und entfernen Sie die E-Mail des Kontakts von der Unterdrückungsliste, dann validieren Sie die E-Mail, bevor Sie den DND im System aktivieren.
Wie funktioniert es im Fall von SMS?
Es gibt 2 Möglichkeiten, wie die DND (Nicht stören) Funktion aktiviert wird:
1. Wenn der Kunde mit Opt-Out-Schlüsselwörtern wie STOP, UNSTOP, ABBESTELLEN oder STORNIEREN antwortet
2. Wenn wir einen dieser Fehlercodes von Twilio erhalten: 30003, 30004, 30005, 30006
Zwei Arten von DND werden auf einen Kontakt angewendet:
1. Temporär -> Wenn wir 30003, 30005 und 30006 erhalten
2. Permanent -> Wenn wir 30004 erhalten oder die oben genannten Opt-Out-Schlüsselwörter empfangen
Bitte beachten:
Wenn Sie Ihre Opt-in-Informationen teilen, geben Sie bitte die Beziehungsnummer(n), den Kontakt und ein Loom-Video ein, das die Opt-in-Erlaubnis des Kontakts zeigt.