Doppelbuchung Problem beheben

Wie man einen Gruppenkalender einrichtet, um Konflikte in mehreren Google Kalendern zu überprüfen:

Was jede Synchronisierungsoption bedeutet:

Fehlerbehebung bei Doppelbuchungen in Pilotly-io

In diesem Tutorial helfen wir Ihnen, Probleme wie Doppelbuchungen zu beheben. Wir schauen uns an, ob Sie den Unassigned-Kalender oder den Team-Kalender verwenden, und gehen gängige Ursachen und Lösungen durch.

Unassigned-Kalender: Häufige Ursachen für Doppelbuchungen

Im Unassigned-Kalender können Sie einen Google-Kalender für Konflikterkennung verbinden. Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Ereignisse in diesem Kalender erfasst werden.

• Mehrere Google-Kalender: Wenn Ereignisse in einem anderen Kalender liegen, werden sie nicht erkannt. Lösung: Wechseln Sie zum Team-Kalender für mehrere Kalender (siehe Einrichtung des Team-Kalenders).

• Verbindung vor der Buchung: Wenn der Termin vor der Google-Kalender-Verbindung gebucht wurde, erkennt das System keine Konflikte. Überprüfen Sie das Buchungsdatum.

• Verfügbarkeit pro Slot: Wenn "Appointments per Slot" auf mehr als 1 gesetzt ist, kann der gleiche Lead denselben Slot mehrmals buchen. Passen Sie dies in den Kalendereinstellungen an.

• Status von Terminen: Überprüfen Sie, ob der Konflikttermin als "Canceled", "Invalid" oder "No Show" markiert ist. Solche Termine blocken den Slot nicht.

Tipp: Gehen Sie in den Kalender und prüfen Sie den Status des Ereignisses. Ändern Sie es zu "Booked", um den Slot zu blocken.

Helle Farben für Ereignisse: Helle Farben (z. B. hellgrau, helllila, hellblau) deuten auf "Free"-Ereignisse hin. Diese blocken nicht.

• Überprüfen Sie im Google-Kalender, ob das Ereignis als "Busy" markiert ist.

• Für wiederkehrende Ereignisse: Ändern Sie sie zu "Busy".

• Achtung bei All-Day-Ereignissen: Diese werden standardmäßig als "Free" gesetzt – stellen Sie sie manuell auf "Busy".

Warnung: Bei All-Day-Ereignissen im Google-Kalender wird die Verfügbarkeit automatisch auf "Free" gesetzt. Überprüfen Sie und ändern Sie dies, um den gesamten Tag zu blocken.

Zwei-Wege-Sync-Option

Bei aktiviertem Zwei-Wege-Sync werden Ereignisse mit Gästen als Pilotly-io-Termine importiert. Wenn "Appointments per Slot" >1 ist, kann dies zu Doppelbuchungen führen.

• Deaktivieren Sie den Sync für Gäste, falls nicht benötigt.

• Überprüfen Sie importierte Termine auf Konflikte.

Team-Kalender: Spezifische Überprüfungen

Im Team-Kalender hängt die Konflikterkennung von den zugewiesenen Benutzern ab. Jeder Benutzer hat eigene Einstellungen für "Appointments per Slot".

• Mehrere Benutzer verfügbar: Wenn mehrere Benutzer für denselben Slot frei sind, kann ein Lead buchen, als ob es separate Slots wären (z. B. 3 Benutzer = bis zu 3 Buchungen). Reduzieren Sie "Appointments per Slot" pro Benutzer auf 1.

• Kalender-Konfiguration: Gehen Sie zu Team-Management > Benutzer bearbeiten. Wenn keine Konfiguration vorhanden, ist keine Konflikterkennung aktiv.

Tipp: Loggen Sie sich als Benutzer ein und verbinden Sie den Google-Kalender. Falls bereits integriert, fügen Sie denselben Account unter "Integrations" erneut hinzu, um die Primärkalender-Konfiguration freizuschalten.

Free/Busy-Status: Ähnlich wie beim Unassigned-Kalender – überprüfen Sie Ereignisse im Google-Kalender des Benutzers auf "Busy".

• Wählen Sie Kalender für Konflikterkennung aus (Primärkalender für Push von Terminen).

• Bei Zwei-Wege-Sync: Importierte Ereignisse werden als Pilotly-io-Termine behandelt und können bei "Appointments per Slot" >1 zu Doppelbuchungen führen.

Warnung: Im Team-Kalender-View sehen Sie keine persönlichen Google-Ereignisse, aber die Konflikterkennung prüft sie. Schauen Sie in den individuellen Benutzerkalender für Details.

Zusammenfassung und nächste Schritte

Fangen Sie immer mit der Überprüfung des Kalender-Typs an. Nutzen Sie Screenshots aus Ihrem Pilotly-io-Dashboard, um spezifische Ereignisse zu analysieren. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie den Support.