HILFE - SUPPORT

Facebook-Fehlerbehebung - Integrationsprobleme

Facebook-Integration-Probleme beheben – White-Label-Domain & korrekter Login

Wenn die Facebook Business Page-Integration in Pilotly.io nicht funktioniert – z. B. endloser Ladekreis, Fehlermeldung „Domain nicht gefunden“ oder keine Formulare im Mapping – liegt das oft am Login über die falsche Domain (app.pilotly.io statt Ihrer White-Label-Domain).

Häufige Symptome

  • Endloser Ladekreis nach Klick auf „Connect“

  • Fehlerseite: „Trouble finding this domain“

  • Formulare fehlen im Facebook Form Fields Mapping

Ursache: Sie sind über app.pilotly.io eingeloggt, haben aber eine White-Label-Domain (z. B. app.meineagentur.de) eingerichtet → Facebook blockiert die Integration aus Sicherheitsgründen.

Schnelle Ersthilfe (wahrscheinlich schon probiert)

  • Facebook trennen & neu verbinden

  • Cache & Cookies löschen

  • Anderen Browser (Chrome, Firefox, Edge) testen

Hauptlösung: Über White-Label-Domain einloggen

Schritt 1: White-Label-Domain prüfen

  1. Klicken Sie oben rechts auf die blauen Pfeile → Agentur-Ansicht.

  2. Gehen Sie zu Einstellungen → Agentur-Einstellungen.

  3. Scrollen Sie zu White-Label-Domains.

[Screenshot: Agentur → Einstellungen → White-Label-Domains (z. B. app.meineagentur.de)]

  • Richtig: Ihre eigene Domain + CNAME-Eintrag korrekt gesetzt (siehe separates Video zur Einrichtung).

  • Falsch: Zufällige Einträge oder leer → dann app.pilotly.io verwenden.

Schritt 2: Über die RICHTIGE Domain einloggen

  1. Öffnen Sie einen neuen Tab.

  2. Geben Sie ein: app.meineagentur.de (Ihre White-Label-Domain!)

  3. NICHT: app.pilotly.io oder pilotly.io

  4. Loggen Sie sich ein.

[Screenshot: Links: app.pilotly.io (falsch) | Rechts: app.meineagentur.de (richtig)]

Schritt 3: Zum Client-Konto wechseln & Integration neu versuchen

  1. Klicken Sie auf Konto wechseln.

  2. Wählen Sie das betroffene Client-Konto.

  3. Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen.

  4. Klicken Sie auf Facebook verbinden.

Ergebnis: Die Integration sollte jetzt ohne Ladekreis funktionieren und Formulare im Mapping erscheinen.

Immer noch Probleme?

Wenn die Integration auch über die White-Label-Domain nicht klappt:

  • Stellen Sie sicher, dass der CNAME-Eintrag korrekt DNS-seitig propagiert ist (kann bis zu 48h dauern).

  • Kontaktieren Sie den Pilotly.io Support mit:

    • Ihrer White-Label-Domain

    • Screenshot der Fehlermeldung

    • Info: „Über White-Label-Domain getestet“

Tipp: Nutzen Sie immer Ihre White-Label-Domain für Integrationen mit Facebook, Google, etc. – vermeidet 90 % der Authentifizierungsfehler.

Fehlerbehebungstipps, wenn Sie Probleme bei der Integration der Facebook-Geschäftsseite Ihres Kunden in Einstellungen -> Integrationen haben.


Facebook Integrationsprobleme, die Sie möglicherweise haben:

1. Das Rad dreht sich weiter, nachdem Sie den Facebook-Integrationspfad in Einstellungen -> Integrationen durchlaufen haben.
2. Beim Klicken auf "Verbinden" auf Facebook in Einstellungen -> Integrationen werden Sie zu einer fehlerhaften Seite weitergeleitet.
3. Der Abschnitt "Facebook Formularfeld Zuordnung" zeigt die Formulare nicht an, die sich unter der Facebook Business Page befinden, die Sie integrieren möchten.

Fehlerbehebung Schritte

1.Cache/Cookies löschen, bei pilotly.io ausloggen, den Browser schließen. Den Browser erneut öffnen und es nochmal versuchen.
Haben Sie die Domain ordnungsgemäß mit dem in diesem Feld angegebenen Namen White Label versehen? Hier finden Sie das Video, wie Sie dies tun können: White Label die Web App.Wenn Sie dies getan haben, schauen Sie sich die URL in der Adressleiste an. Sie sind wahrscheinlich über app.gopilotly.io.com eingeloggt.

was du nicht sein solltest

Gehe zu app.thenameofyourdomain.com (oder was auch immer du WhiteLabeled hast), melde dich auf diese Weise an und versuche erneut, Facebook zu integrieren.Wenn die Facebook-Integration weiterhin Probleme bereitet, kontaktieren Sie uns bitte.