HILFE - SUPPORT


Wie man Protokolle für einen bestimmten Anruf in Twilio überprüft.

Twilio bietet verschiedene Tools zur Untersuchung der Interaktion zwischen Twilio und Ihrer Anwendung an. Wenn ein Anruf nicht durchgeht, verzögert ist oder sich anderweitig unerwartet verhält, sollten Sie diese Tools als erste Anlaufstelle für die Fehlerbehebung nutzen.

Wie navigiere ich zu den Anrufprotokollen und wie benutze ich sie?

Sie können die Fehlerprotokolle für Ihr Twilio-Konto anzeigen, indem Sie zur Twilio-Konsole gehen. Sie können dieses Protokoll verwenden, um eine Vorstellung davon zu bekommen, welche Twilio-Ressourcen betroffen sein könnten und wer dafür verantwortlich war.

1. Melden Sie sich bei Twilio an https://console.twilio.com/

2. Gehen Sie oben rechts -> Klicken Sie auf Konto -> Klicken Sie auf Unterkonten

  1. Wenn es zu viele Unteraccounts in Twilio gibt, können Sie zu HL zurückkehren und die Kontonummer SIN für diesen Standort kopieren, um in Twilio zu suchen:

  1. Fügen Sie die Account SID hier ein und klicken Sie darauf:

5. Klicken Sie auf das Unterkonto, dann sehen Sie oben links einen orangefarbenen Text:

Sobald Sie sich im Unterkonto innerhalb von Twilio befinden:

6. Zuerst stellen wir sicher, dass die Twilio-Nummer sprachfähig ist:

Klicken Sie auf Telefonnummern:

Überprüfen Sie, ob das Telefon-Symbol für die Twilio-Nummer angezeigt wird:

7. Gehen Sie zum linken Panel, klicken Sie auf Überwachen > Protokolle > Anrufe

Geben Sie die Telefonnummer des Kontakts (entfernen Sie alle Telefonformate) in das Feld VON / AN ein:

VON-Feld: Stecken Sie das Telefon des Kontakts in das AN-Feld, um eingehende Anrufe zu prüfen. Fügen Sie die Nummer des Kontakts, der Ihre Twilio-Nummer angerufen hat, in das VON-Feld ein.

Wir können uns auf den ersten Eintrag beziehen, da wir in diesem Moment den Anruf an die Weiterleitungsnummer routen.

Geben Sie die Telefonnummer des Kontakts in das Feld "An" ein, um ausgehende Anrufe zu überprüfen.

8. Suchen Sie dort nach dem Anruf, bei dem das Problem aufgetreten ist. Klicken Sie auf die hyperverlinkten Daten, um tiefer in die Details jedes Anrufs einzutauchen.

8. Nehmen Sie diese Anruf-ID und erstellen Sie ein Support-Ticket bei Twilio-Support, um mehr zu erfahren