HILFE - SUPPORT

Wie man Logs für eine bestimmte Textnachricht überprüft, wenn man mit dem eigenen Twilio-Konto verbunden ist.

Übersicht:

Twilio bietet Tools zur Untersuchung der Nachrichtenaktivität zwischen Twilio und Ihrer Anwendung. Wenn eine Nachricht nicht zugestellt werden kann, verzögert wird oder sich unerwartet verhält, sollten Sie zunächst die Nachrichtenprotokolle in Twilio überprüfen. Diese Protokolle helfen Ihnen, den Zustellungsstatus zu bestätigen, Fehler zu identifizieren und Details zur weiteren Fehlerbehebung zu sammeln.

Wie navigiere ich zu den Messaging-Protokollen und wie verwende ich sie?

Schritt-für-Schritt-Anleitung-

1. Melden Sie sich bei Twilio an


2. Zugriff auf Unterkonten

  • Klicken Sie auf Konto (in der Mitte des Bildschirms) → Unterkonten .

Wenn es zu viele Unteraccounts in Twilio gibt, können Sie zu pilotly.io zurückkehren und die Account-SIN für diesen Standort kopieren, um in Twilio zu suchen:

Suchen Sie in Twilio nach der SID dieses Unterkontos und öffnen Sie sie.

Suche basierend auf der Twilio-Unterkonto-SID in den Einstellungen auf Agenturebene -> Twilio.
Fügen Sie die Konto-SID hier ein und klicken Sie darauf:

3. Navigieren Sie zu Messaging-Protokollen

  • Im linken Bereich: Monitor > Protokolle > Nachrichtenübermittlung .

4. Nach Nachrichten suchen

  • Verwenden Sie die Telefonnummer des Kontakts (ohne Formatierung) in den Suchfeldern:

    • Feld „VON“ → Eingehende SMS (Kontakt hat einen Text an Twilio gesendet).

    • AN-Feld → Ausgehende SMS (Twilio hat einen Text an den Kontakt gesendet).


 Geben Sie die Telefonnummer des Leads (entfernen Sie alle Telefonformate) in das Feld „An“ ein:

5. Protokolleinträge überprüfen

  • Jede Protokollzeile zeigt:

    • Nachrichten-SID (eindeutige Kennung).

    • AN- und AB-Nummern .

    • Status (akzeptiert, zugestellt, fehlgeschlagen usw.).

    • Segmente (Anzahl der Teile, wenn die SMS aufgeteilt wurde).

    • Medien (wenn MMS angehängt war).

  • Protokolle heben Probleme hervor:

    • Gelbe oder rote Zeilen weisen auf fehlgeschlagene oder problematische Nachrichten hin.

    • Grün (Status 200) zeigt Erfolg an.

Wenn die Nachricht als zugestellt angezeigt wird, der Kontakt sie jedoch nicht erhält, greifen Sie auf diese Nachrichten-SID zu und  erstellen Sie ein Support-Ticket beim Twilio-Support 

6. Nachrichtendetails anzeigen

  • Klicken Sie auf das Datum im Hyperlink , um alle Einzelheiten anzuzeigen, darunter:

    • Lieferschritte : Anfrageerstellung, Wartezeit, Übergabe an den Spediteur.

    • Request Inspector : Anfragen/Antworten zwischen Twilio und Ihrer App.

    • Fehler : farbcodierte Status (z. B. 404wenn ein Webhook-Endpunkt fehlt).

  • Wenn Sie mit der Maus über die Datensätze fahren, wird eine Vorschau des Nachrichteninhalts angezeigt.

In der Detailansicht des Nachrichtenprotokolls finden Sie die Nachrichten-SID (Twilios eindeutige Kennung für diese Nachricht) sowie den Zeitpunkt der Erstellung der Ressource, die An- und Absendernummern, die Zustellungsschritte und den Anforderungsinspektor.



Der Abschnitt „Zustellungsschritte“ dieses Protokolls zeigt Ihnen, wann die Anfrage erstellt wurde, wie lange sie auf der Twilio-Plattform in der Warteschlange stand und wann sie zur Zustellung an unseren Spediteur gesendet wurde. Anhand dieser Faktoren können Sie feststellen, wo eine nicht zugestellte Nachricht fehlgeschlagen ist, oder Latenzprobleme untersuchen.


Der Anfrageinspektor zeigt alle Anfragen und Antworten an, die beim Senden oder Empfangen dieser Nachricht eingegangen sind. Fehler in Anfragen können Sie leicht anhand des farbcodierten Status rechts neben der Anfrage erkennen.

In der obigen Antwort können wir sehen, dass wir eine 404-Antwort erhalten haben, weil Twilio den Tunnel für den Webhook, den wir für Nachrichten eingerichtet haben, nicht finden konnte.

Überprüfen Sie die MMS-Fähigkeit der Twilio-Nummer

1. Gehen Sie zu „Produkte erkunden“ → Nach unten scrollen → „Telefonnummern“ .


2. Prüfen Sie, ob die Nummer MMS-fähig ist oder ob die Nummer nur SMS an Inlandsnummern senden/empfangen kann