HILFE - SUPPORT

Wie man Links in der E-Mail repariert, die sich nicht öffnen lassen?


Wenn wir die Links öffnen, die von Pilotly.io gesendet werden, gelangen wir zu email.mg.yourdomain.com, was der Mailgun-Subdomain entspricht, die Sie für den Standort eingerichtet haben hier. Weil wir die Links in der E-Mail ändern müssen, um Statistiken zu verfolgen.

Der Cname-Eintrag, den Sie hinzugefügt haben, als Sie beim Domain-Anbieter eingerichtet haben, ist für Mailgun unerlässlich, um die Verfolgung von Öffnungen und Klicks sowie Abmeldungen zu ermöglichen.

Der Rekord für email.mg.yourdomain.com  Sollte auf Mailgun.org verweisen, so können sie Daten abrufen und die E-Mail-Statistiken anzeigen.

Wenn Sie diesen Fehler sehen, wenn Sie auf den Link klicken: Diese Seite kann nicht erreicht werden / sagt email.mg.yourdomain.com  Verweigert die Verbindung, wenn Sie Ihre eigene Mailgun-Domain/Subdomain eingerichtet haben.


Das bedeutet, dass der CNAME-Eintrag möglicherweise nicht richtig konfiguriert ist.

1. Um das zu überprüfen, kopieren Sie das oben im Bild rot Markierte --->email.mg.ihredomain.com

Je nachdem, welches Subdomain Sie bei Mailgun einrichten,

Zum Beispiel:

Wenn Sie mg.companyname.com einrichten,

werden Sie den CNAME-Eintrag für email.mg.companyname.com suchen

If you set up replies.companyname.com,

You will look up the cname record for email.replies.companyname.com

Wenn Sie support.companyname.com einrichten,

werden Sie den CNAME-Eintrag für email.support.companyname.com nachschlagen

2. Besuchen Sie MX Toolbox oder Whatsmydns, um den CNAME-Eintrag zu suchen: MX Toolbox:

MX Werkzeugkasten:


Whatsmydns:

3. Wenn angezeigt wird, dass DNS-Einträge nicht gefunden wurden:

a. Melden Sie sich bei Ihrem Domainanbieter an

b. Gehen Sie zu den DNS-Einstellungen und überprüfen Sie den CNAME-Eintrag

4. Wenn es bereits auf mailgun.org zeigt:


a. Gehe zu Mailgun -> Klicke auf den Tab "Senden" links -> Domäneneinstellungen

b. Bearbeite das Tracking-Protokoll

c. Sende die E-Mail-Test erneut von Pilotly.io

So aktivieren Sie HTTPS-Tracking-Links

5. Sollten die oben genannten Informationen nicht weiterhelfen, setzen Sie sich bitte mit dem Support-Team Ihres Domain-Anbieters für Unterstützung in Verbindung. Zeigen Sie ihnen, dass wir diese Einträge hier hinzufügen müssen:

  1. Wenn der Domainanbieter bestätigt hat, dass alle DNS-Einträge in Ordnung sind, wenden Sie sich bitte an den HL-Support.

Häufige Probleme:


1. If The CNAME record includes the root domain, it will not work here:

Wenn Sie GoDaddy oder Namecheap verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Root-Domain aus dem Eintrag weglassen, sodass nur email.mg verwendet wird.

Gastgebername:

Je nachdem, welches Subdomain Sie einrichten möchten, wenn Sie versuchen einzurichten:

mg.companyname.com Der Hostname wird email.mg sein

replies.companyname.com Der Hostname wird email.replies sein

support.companyname.com Der Hostname wird email.support sein