Review-Anfrage-E-Mail wird nicht empfangen? So beheben Sie das Problem in Pilotly-io!
In diesem Tutorial erfahren Sie, warum die Review-Anfrage-E-Mail nach dem Check-in eines Kunden nicht in Ihrem Posteingang oder Spam-Ordner ankommt. Folgen Sie diesen Schritten, um Verzögerungen, Konfigurationsfehler oder Zustellprobleme zu identifizieren und zu lösen.
Schritt 1: Status in der Reputation-Übersicht prüfen
Gehen Sie im neuen Interface zu Reputation > Requests.
- Sehen Sie den Status Queued? Das deutet auf eine Verzögerung hin (bis zu 2 Stunden).
Schritt 2: Verzögerungseinstellungen überprüfen
Gehen Sie zu Settings > Reputation und prüfen Sie den Custom Schedule für Review-Anfragen.
- Konfigurierte Verzögerung für E-Mail nach Check-in (z. B. 2 Stunden, 4 Stunden oder benutzerdefiniert)? Die E-Mail wird erst nach dieser Zeit versendet.
Schritt 3: Zustellstatus im Conversation-Log prüfen
Wenn der Status Delivered ist, suchen Sie im Conversation-Log nach der E-Mail-Adresse des Kontakts.
- Suchen Sie die E-Mail-Adresse des Leads.
- Lesen Sie eventuelle Fehlermeldungen (bei SMTP oder Mailgun).
Schritt 4: SMTP-Konfiguration und Absender-E-Mail abstimmen
Bei SMTP: Die Absender-E-Mail muss exakt mit der integrierten SMTP-E-Mail übereinstimmen.
- Gehen Sie zu Settings > SMTP und notieren Sie die integrierte E-Mail-Adresse.
- Gehen Sie zu Team Management und fügen Sie einen Mitarbeiter mit genau dieser E-Mail-Adresse unter der Location hinzu.
- Loggen Sie sich als dieser Benutzer ein, um Review-Anfragen zu senden.
Schritt 5: Custom Values in der E-Mail-Vorlage prüfen
Gehen Sie zu Settings und scrollen Sie zu den Nachrichten-Vorlagen.
- Überprüfen Sie auf fehlerhafte Custom Values (z. B. {{contact.first_name}}).
- Fehlende öffnende oder schließende Klammern verhindern den Versand der gesamten E-Mail.
Schritt 6: Bei Mailgun – Verzögerung beachten
Bei Mailgun kann es ebenfalls zu Verzögerungen kommen (max. 2 Stunden). Warten Sie ab oder kontaktieren Sie den Support.
Zusammenfassung
Prüfen Sie nacheinander: Status (Queued/Delivered), Verzögerungseinstellungen, Conversation-Log, SMTP-Abstimmung, Custom Values und Provider-spezifische Verzögerungen. Bei anhaltenden Problemen erstellen Sie ein Support-Ticket unter support@pilotly-io.