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Wie verwaltet man Rückerstattungen im CRM?
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In diesem Artikel behandelt:
Was ist die Rückerstattungsfunktion?
Welche Vorteile bieten Nutzungsfälle?
Wie verwendet man die Rückerstattungsfunktion?
Unterstützte Zahlungsanbieter
Schritte zur Ausstellung einer Rückerstattung:
Vollständige Rückerstattung
Teilweise Rückerstattung
Nutzungsfälle für teilweise Rückerstattungen:
Häufig gestellte Fragen
Wo werden die erstatteten Transaktionen aufgezeichnet?
Ich kann keine Erstattungen mit Authorize.net verarbeiten; es erscheint der Fehler "Die referenzierte Transaktion erfüllt nicht die Kriterien für die Ausstellung einer Gutschrift."
Kann ich mehrere Teilrückerstattungen für eine einzelne Transaktion verarbeiten?
Werden Google Pay und Apple Pay Transaktionen für die Verarbeitung von Rückerstattungen unterstützt?
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf dem Konto eines Kunden sichtbar ist?
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Rückerstattungen, die ich täglich verarbeiten kann?
Gibt es spezifische Benutzerberechtigungen für die Verarbeitung von Rückerstattungen? Ich möchte nicht, dass einige meiner Geschäftsnutzer Rückerstattungen verarbeiten können.
Was ist die Rückerstattungsfunktion?
Unsere Rückerstattungsbearbeitungsfunktion ist ein praktisches Werkzeug, das in unsere Zahlungsplattform integriert ist und es Unternehmen ermöglicht, Rückerstattungen für Transaktionen, die über mehrere Zahlungsanbieter wie Stripe, Authorize.net, NMI und PayPal abgewickelt wurden, zu verwalten. Es unterstützt verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich Google Pay, Apple Pay und Kartenzahlungen. Die Funktion ermöglicht es Ihnen:
>Vollständige oder teilweise Rückerstattungen für Transaktionen zu bearbeiten, was Unternehmen Flexibilität im Umgang mit Kundenrückerstattungen bietet.
>Erfolgreiche und fehlgeschlagene Rückerstattungsversuche auf der Seite „Transaktionsdetails“ zu verfolgen, was Unternehmen ermöglicht, die Rückerstattungshistorie und -beträge für spezifische Transaktionen zu überwachen.
>Rückerstattungen für verschiedene Zahlungsanbieter und -methoden von einer zentralen Plattform aus einfach zu verwalten, was den Rückerstattungsprozess vereinfacht und den manuellen Aufwand reduziert..
Bitte beachten:
Die Funktion unterstützt derzeit keine benutzerspezifischen Berechtigungen für die Bearbeitung von Rückerstattungen, aber eine Implementierung in der Zukunft ist geplant.
Welche sind einige nützliche Anwendungsfälle?
Die Rückerstattungsfunktion kann in verschiedenen Anwendungsfällen von Nutzen sein:
>Kundenstreitigkeiten lösen: In Fällen, in denen Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden sind, ermöglicht die Funktion Unternehmen, Rückerstattungen schnell und effizient zu bearbeiten, was die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in die Marke verbessert.
>Abrechnungsfehler ansprechen: Wenn ein Kunde falsch oder mehrfach belastet wurde, können Unternehmen diese Funktion nutzen, um umgehend eine Rückerstattung zu erteilen, was ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleistet und das Potenzial für negatives Feedback verringert.
>Stornierungen von Bestellungen bearbeiten: Wenn ein Kunde eine Bestellung oder Dienstleistung storniert, ermöglicht die Rückerstattungsfunktion Unternehmen, die notwendigen Rückerstattungen effizient zu verarbeiten, was den Verwaltungsaufwand verringert und die Wartezeit für den Kunden reduziert.
>Rücksendungen und Umtausch verwalten: In Fällen, in denen Kunden Produkte zurückgeben oder einen Umtausch anfordern, können Unternehmen die Funktion nutzen, um den ursprünglichen Kaufbetrag zu erstatten und eine neue Transaktion für den Ersatzartikel zu erleichtern.
>Rabatte und Aktionen anbieten: Unternehmen können die Funktion nutzen, um Kunden teilweise Rückerstattungen zu erteilen, in Fällen, in denen ein Rabatt oder ein Aktionsangebot zum Zeitpunkt des Kaufs nicht korrekt angewendet wurde, um sicherzustellen, dass der Kunde die beabsichtigten Einsparungen erhält.
Wie verwendet man die Rückerstattungsfunktion?
Unterstützte Zahlungsanbieter
Die Rückerstattungsfunktion ist für alle Zahlungsanbieter verfügbar (Stripe, Authorize.net, NMI und Paypal).
Derzeit gibt es keine Möglichkeit, nachfolgende wiederkehrende Transaktionen aus Abonnements zu erstatten.
Schritte zur Ausstellung einer Rückerstattung:
Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen > Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Zahlung, die Sie erstatten möchten > dann klicken Sie auf Rückerstattung.
Vollständige Rückerstattung
Wenn Sie eine vollständige Rückerstattung ausstellen möchten, wird der Gesamtbetrag der Transaktion in diesem Fenster automatisch für Sie vorausgefüllt:
Teilrückerstattung
Sie können den voreingestellten Betrag auf einen Wert unter dem Gesamtbetrag der Transaktion ändern, wenn Sie eine Teilrückerstattung ausstellen möchten.
Bitte beachten Sie:
Alles, was im Bereich Notizen ausgefüllt wird, dient Ihrer eigenen Aufzeichnung und erscheint in der Spalte "Notizen" in den Rückerstattungsdetails für die einzelne Transaktion.
Nutzungsfälle für Teilrückerstattungen:
Die Funktion zur Teilrückerstattung kann in verschiedenen Fällen wertvoll sein:
>Anpassung bei Preisfehlern: Wurde einem Kunden ein falscher Preis für ein Produkt oder eine Dienstleistung berechnet, können Unternehmen die Funktion zur Teilrückerstattung nutzen, um die Differenz zwischen dem falschen und dem richtigen Preis zurückzugeben, sodass der Kunde fair berechnet wird.
>Post-Kauf Rabatte anbieten: Unternehmen können nach Abwicklung der Transaktion einen bestimmten Rabatt oder eine Aktion auf einen Kauf des Kunden anwenden. Eine Teilrückerstattung kann ausgestellt werden, um dem Kunden die vorgesehenen Einsparungen zu gewähren.
>Beilegung von Streitigkeiten mit einem Kompromiss: In Fällen, in denen ein Kunde nicht vollständig mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden ist, aber Unternehmen und Kunde einen fairen Kompromiss vereinbaren, kann eine Teilrückerstattung ausgestellt werden, um die vereinbarte Lösung widerzuspiegeln.
>Bearbeitung teilweiser Rücksendungen: Wenn ein Kunde nur einen Teil einer Bestellung zurückgibt, können Unternehmen die Funktion zur Teilrückerstattung nutzen, um den Wert der zurückgegebenen Artikel zu erstatten, ohne den verbleibenden Teil der Bestellung zu beeinträchtigen.
>Entschädigung für beschädigte oder fehlende Artikel: Erhält ein Kunde eine Bestellung mit beschädigten oder verlorenen Artikeln, können Unternehmen eine Teilrückerstattung ausstellen, um für die Unannehmlichkeiten und den Wert der betroffenen Artikel zu entschädigen.
>Erstattung von Versandkosten: In Fällen, in denen ein Kunde Versandprobleme oder -verzögerungen erlebt hat, können Unternehmen eine Teilrückerstattung ausstellen, um die Versandkosten als Geste des guten Willens zu decken.
Häufig gestellte Fragen
Wo werden die erstatteten Transaktionen aufgezeichnet?
Alle erfolgreichen/fehlgeschlagenen Versuche, Rückerstattungen zu bearbeiten, werden auf der Seite "Transaktionsdetails" aufgeführt. Dies hilft dabei, die erstatteten Beträge innerhalb einer bestimmten Transaktion nachzuverfolgen.
Ich kann keine Rückerstattungen mit Authorize.net bearbeiten; es erscheint der Fehler "Die referenzierte Transaktion erfüllt nicht die Kriterien für die Ausstellung einer Gutschrift".
Dies passiert wahrscheinlich, weil die Rückerstattung nicht den Kriterien des Zahlungsanbieters entspricht. Authorize.net erlaubt nur die Rückerstattung von Transaktionen nach 24 Stunden ab der Transaktionszeit. Die Möglichkeit, Rückerstattungen für ältere Transaktionen zu bearbeiten, hängt von den Richtlinien des Zahlungsanbieters und etwaigen zeitlichen Einschränkungen ab. Bitte beziehen Sie sich auf die Richtlinien Ihres Zahlungsanbieters oder kontaktieren Sie deren Support-Team, um die Rückerstattung älterer Transaktionen zu klären.
Kann ich mehrere teilweise Rückerstattungen für eine einzelne Transaktion bearbeiten?
Ja, Sie können mehrere teilweise Rückerstattungen für eine einzelne Transaktion bearbeiten, wenn die kumulative Rückerstattungssumme den ursprünglichen Transaktionsbetrag nicht übersteigt.
Werden Google Pay- und Apple Pay-Transaktionen für die Bearbeitung von Rückerstattungen unterstützt?
Ja, Google Pay- und Apple Pay-Transaktionen sowie Kartenzahlungen können von der Plattform aus zurückerstattet werden. Dies wird den Betrag mit dem Bankkonto verknüpft, das mit dem entsprechenden Karten- oder Google/Apple-Konto verknüpft ist.
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf dem Konto eines Kunden angezeigt wird?
Die Zeit, die eine Rückerstattung benötigt, um auf dem Konto eines Kunden angezeigt zu werden, kann je nach Zahlungsanbieter und der Bank des Kunden variieren. Allgemein kann die Rückerstattung vier bis sechs Werktage in Anspruch nehmen, um im Konto des Kunden reflektiert zu werden.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Rückerstattungen, die ich täglich bearbeiten kann?
Es gibt in der Regel keine feste Begrenzung für die Anzahl der Rückerstattungen, die Sie täglich bearbeiten können. Es ist jedoch wichtig, bei Ihrem Zahlungsanbieter zu überprüfen, ob sie spezifische Einschränkungen oder Anforderungen für die Bearbeitung von Rückerstattungen haben.
Gibt es spezifische Benutzerberechtigungen für die Bearbeitung von Rückerstattungen? Ich möchte nicht, dass einige meiner Geschäftsnutzer Rückerstattungen bearbeiten.
Bis jetzt sind Benutzerberechtigungen für die Bearbeitung von Rückerstattungen nicht aktiviert. Der beste Weg, um festzustellen, ob innerhalb einer Transaktion Rückerstattungen vorgenommen wurden, ist der Blick auf die Transaktionsdetails. Wir haben benutzerspezifische Berechtigungen auf unserer To-do-Liste. Unternehmen können alle rückerstatteten Transaktionen mithilfe des direkten Filters in der Transaktionstabelle filtern.
