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Wie man eine manuelle SMS-Aktion einrichtet

Suchen Sie nach Möglichkeiten, personalisierte Kommunikation in Ihre automatisierten Workflows einzubeziehen? Möchten Sie Ihren SMS-Marketing Kampagnen eine persönliche Note verleihen?

SMS-Marketing ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen geworden, um ihre Kunden zu erreichen. Automatisierte SMS-Kampagnen können jedoch manchmal an Personalisierung und menschlicher Note mangeln, die Kunden sich wünschen. Hier kommen manuelle SMS-Aktionen ins Spiel.

Manuelle SMS-Aktionen sind eine großartige Möglichkeit, das menschliche Element einzufügen und personalisierte Kommunikation in Ihre SMS-Kampagnen zu integrieren.

In diesem Artikel werden wir die Vorteile manueller SMS-Aktionen erforschen und wie sie in verschiedenen Szenarien genutzt werden können, um Ihre SMS-Marketing-Bemühungen zu verbessern und wie Sie sie im System nutzen können.

In diesem Artikel werden wir behandeln:

Hier sind ein paar Gründe, warum jemand eine manuelle SMS-Aktion hinzufügen möchte:

Wie man manuelle SMS-Aktionen in Workflows einrichtet

Wo und wie man manuelle Aktionen auf dem Handy verwendet

Wie man eine manuelle SMS-Aktion in einer Kampagne hinzufügt (veraltet)

Häufig gestellte Fragen

  • Wo gehen Benutzer hin, um manuelle Aktionen abzuschließen?

  • Desktop-App:

  • Mobile-App

Hier sind ein paar Gründe, warum jemand eine manuelle SMS-Aktion hinzufügen möchte:

1. Kundeninteraktion: Manchmal ist es unerlässlich, menschliche Interaktionen in den Kundengesprächen einzubeziehen. Durch die Einbindung einer manuellen SMS-Aktion können Sie Ihr Team dazu auffordern, persönlich auf Kundenanfragen zu antworten und so ein individuelleres und maßgeschneidertes Erlebnis zu gewährleisten.

2. Genehmigungsprozesse: In bestimmten Arbeitsabläufen, insbesondere solchen, die kritische Entscheidungen oder sensible Informationen beinhalten, können manuelle SMS-Aktionen als Genehmigungsschritt dienen. Dies ermöglicht es bestimmten Personen, bestimmte Aktionen zu überprüfen und zu genehmigen, bevor sie fortgesetzt werden.

3. Verifikation und Validierung: Das Hinzufügen einer manuellen SMS-Aktion kann nützlich sein, um bestimmte Informationen zu überprüfen oder zu validieren. Zum Beispiel könnten Sie eine automatisierte SMS an Kunden senden, um ihre Abonnierung zu bestätigen oder ihre Kontaktdaten zu verifizieren. Der manuelle Schritt würde darin bestehen, dass jemand die eingegangenen Antworten überprüft und entsprechende Maßnahmen ergreift.

4. Komplexe Workflows: In komplexen Arbeitsabläufen, in denen mehrere Systeme oder Teams involviert sind, können manuelle SMS-Aktionen als Kontrollpunkte dienen. Sie bieten die Möglichkeit für menschliches Eingreifen, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert oder um außergewöhnliche Fälle zu behandeln, die individuelle Aufmerksamkeit erfordern.

5. Zeitkritische Informationen: Manuelle SMS-Aktionen können hilfreich sein, wenn Sie zeitkritische Informationen senden müssen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Durch manuelles Auslösen einer SMS können Sie sicherstellen, dass die Nachricht die Empfänger schnell erreicht und erforderliche Maßnahmen zeitnah ergriffen werden.

Insgesamt bieten manuelle SMS-Aktionen Flexibilität, indem sie automatisierte Prozesse mit menschlicher Beteiligung kombinieren. Sie ermöglichen die Personalisierung, Entscheidungsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit Ihrer Workflows, um bessere Kundenerlebnisse und eine effektivere Verwaltung komplexer Szenarien zu gewährleisten.

So richten Sie manuelle SMS-Aktionen in Workflows ein

Wo und wie man manuelle Aktionen in der mobilen App verwendet

Klicken Sie auf das Hamburger-Menü

Klicken Sie auf „Manuelle Aktionen“

Der blaue "PLAY"-Knopf zeigt die anstehenden manuellen Aktionen an.

Wenn es sich um einen manuellen Anruf handelt, wird das Anruffenster erscheinen, und Sie können eine Option basierend darauf auswählen, wie Ihr Anruf verlief, was in Ihrem Anrufbericht reflektiert wird.

Wie man eine manuelle SMS-Aktion in einer Kampagne hinzufügt (wird veraltet sein)

Bitte beachten Sie:

Bitte beachten Sie, dass Kampagnen und Auslöser in Zukunft nicht mehr unterstützt werden. Wir empfehlen den Wechsel zu Workflows, da sie ein viel leistungsfähigeres Erlebnis bieten. Diese Funktionen (Kampagnen & Auslöser) werden voraussichtlich in Kürze veraltet sein..

Häufig gestellte Fragen

Wo führen Benutzer manuelle Aktionen durch?

Desktop-App:

Manuelle Aktionen finden Sie unter dem Reiter "Gespräche" > "Manuelle Aktionen"

Mobile App:

Manuelle Aktionen finden sich unter dem Reiter "Konversation" > "Manuelle Aktionen". Siehe hier