HILFE - SUPPORT
IVR (Auslöser und Aktionen)
Unser Interactive Voice Response (IVR) System revolutioniert Ihre Geschäftskommunikation. Durch die nahtlose Integration modernster Technologie mit intuitivem Design stärken unsere IVR-Funktionen Ihre Kundeninteraktionen wie nie zuvor. Hier ist, wie:
- Nur für LC Phone Kunden verfügbar
- Pro-Tipp: Verwenden Sie das "IVR" Workflow-Rezept für einen Vorsprung. Erstellen Sie einen neuen Workflow und wählen Sie dann das "IVR" Workflow-Rezept.
INHALTSVERZEICHNIS
>Eingabeauslöser: Gateway zu IVR
>Aktion Voicemail aufzeichnen
>Aktion Sagen/Spielen
>IVR Sammeln
>IVR Verbinden
>Geschäftsbeispiel
Eingabeauslöser: Gateway zum IVR
Starten Sie Ihre IVR-Magie, indem Sie Ihre einzigartige Telefonnummer einrichten. Der Eingang zu personalisierten, effizienten Gesprächen.
Bitte beachten Sie, dass eine Telefonnummer, die einem IVR-Workflow zugeordnet ist, nicht einem anderen IVR-Workflow zugeordnet werden kann.
Voicemail aufnehmen
Ermöglichen Sie Anrufern, reichhaltige Voicemails zu hinterlassen, die auf Ihre Marke zugeschnitten sind.
Konfiguration
1. Aufnahme nach (Sekunden der Stille) stoppen: Gestalten Sie die perfekte Pause für durchdachte Nachrichten.
2. Aufnahme bei Tastendruck stoppen: Geben Sie den Anrufern die Kontrolle, indem sie die Aufnahme nahtlos beenden können.
3. Maximale Aufnahmelänge (Sekunden): Bestimmen Sie die Dauer der Sprachnachricht, um Klarheit und Wirkung zu gewährleisten.
Wo kann ich die Voicemail-Aufnahme finden?
Sie können die Voicemail-Aufnahme im Reiter für Konversationen finden oder Sie gehen zum Kontakt-Reiter, wählen den Kontakt aus und sehen sich die Konversationen an, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Sag/Spiel Aktion
Spielen Sie professionell erstellte Nachrichten ab oder lassen Sie unsere Text-zu-Sprache-Engine Ihre Worte zum Leben erwecken.
Konfiguration
1. Nachricht sagen oder abspielen: Wechseln Sie mühelos zwischen benutzerdefiniertem Text und hochgeladenen Audiodateien, um jede Interaktion individuell anzupassen.
2. Anzahl der Wiederholungen: Passen Sie die Wiederholung für Betonung und Verständnis fein an.
IVR Sammeln
Sammeln Sie Benutzereingaben intuitiv, um die Beteiligung zu verbessern.
Konfiguration
1. Nachricht sagen oder abspielen: Leiten Sie Anrufer mit Präzision durch die Optionen und fördern Sie selbstbewusste Entscheidungen.
2. Text zum Sagen: Personalisieren Sie Interaktionen, damit sich Anrufer wertgeschätzt und verstanden fühlen.
3. Anzahl der Durchläufe: Passen Sie die Wiederholungen an das Tempo Ihres Publikums an.
4. Erfassung nach (Sekunden) stoppen: Finden Sie die perfekte Balance zwischen Benutzereingabe und effizientem Anrufablauf.
Bedingte Logik für IVR-Sammlung
IVR Gather ermöglicht die Sammlung von Benutzereingaben über Tastendruck, gefolgt von spezifischen Aktionen oder Verzweigungspfaden. Durch die Nutzung der Funktion 'IF Condition' und Auswahl von IVR Gather können Sie unterschiedliche Logiken für verschiedene Tastendrücke festlegen. Zum Beispiel: 'Drücken Sie 1 für Servicedetails' und 'Drücken Sie 2, um einen Termin zu buchen.' Jeder Tastendruck löst spezifische Verzweigungen aus, die Anrufer nahtlos zum nächsten Schritt basierend auf ihrer Eingabe leiten.
IVR-Verbindungsanruf
Führen Sie Anrufe mühelos zusammen, indem Sie Ihre Kunden schnell mit den richtigen Ressourcen verbinden. Sie können entweder einen Benutzer aus dem Dropdown-Menü auswählen, der eine Telefonnummer hat, oder einfach eine benutzerdefinierte Telefonnummer hinzufügen, was besonders nützlich ist, wenn Sie einen Anruf in einem IVR auf einem anderen Unterkonto verbinden möchten.
Konfiguration
Connect Call To: Definieren Sie Ziele schnell, um sicherzustellen, dass Anrufer die richtige Abteilung oder Person erreichen.
Timeout: Stärken Sie Ihre Anrufer, indem Sie Wartezeiten minimieren und ein reaktionsschnelles Erlebnis bieten.
Zeitlimit: Passen Sie die Dauer der Gespräche an, um gründliche Unterstützung mit effizienten Interaktionen zu balancieren.
Geschäftsbeispiel: Friseursalon
Lassen Sie uns sehen, wie man ein IVR für einen Friseursalon einrichten kann: Stellen Sie sich vor, eine Kundin, Sarah, möchte einen Wellnesstag im Salon Harmony:
Auslöser eingeben:Sarah wählt die exklusive Hotline des Salons, begierig auf einen Tag voller Entspannung und Schönheit.
IVR Sammeln:Sie hört Optionen wie "Drücken Sie 1 für Massagen, Drücken Sie 2 für Gesichtsbehandlungen", die sie zu den gewünschten Behandlungen leiten.
Sag/Spiel Aktion:Sarah erfährt von Ihrer neuen Aromatherapie-Massage und einer verjüngenden Gesichtsbehandlung, was ihr Interesse weckt.
IVR-Verbindung Anruf:Sarah wird mit einem Salon-Koordinator verbunden, der herzlich ihre Vorlieben bespricht und ihr Spa-Erlebnis individuell anpasst.
Mit unserem IVR-System beginnt Sarahs Salonbesuch mit einer mühelosen Buchung und endet mit einem Verwöhnerlebnis, das auf ihre Wünsche zugeschnitten ist.
Zu berücksichtigende Aspekte
1. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Workflow veröffentlicht haben, bevor Sie die im Workflow hinzugefügte Nummer anrufen.
2. Wenn der Anruf an irgendeinem Punkt im Workflow beendet wird, wird der Kontakt zu den nächsten Schritten im Workflow weitergeleitet.
3. Wenn der Anrufer den Workflow verlässt, wird der Anruf durch den Workflow getrennt.