HILFE - SUPPORT
LC - Telefonnachrichten Richtlinie
Um den SMS-Ruf zu schützen und die Exposition zu begrenzen, haben wir die folgenden Funktionen in LC - Telefonanlage NUR implementiert!
Diese Messaging-Richtlinie gilt für alle Unterkonten, die verwendet werden. LC - Telefon für Kommunikation innerhalb des CRM.
Wir alle erwarten, dass die Nachrichten, die wir erhalten möchten, uns ungestört erreichen, ohne Filter oder andere Blockaden. Ein wichtiger Schritt, den LC - Phone und unsere Kunden unternehmen können, um diese Erwartung zur Realität werden zu lassen, besteht darin, unerwünschte Nachrichten zu verhindern und zu beseitigen.
Wir stellen sicher, dass die über LC - Phone versendeten Nachrichten an einwilligende Parteien gerichtet sind und den geltenden Gesetzen, Branchenstandards und Richtlinien entsprechen. Wir möchten auch darauf achten, Maßnahmen der Fairness und Anstand zu berücksichtigen, wenn Zweifel bestehen.
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LC - Telefonnachrichten Richtlinie
Alle Mitteilungen Über die Plattform übermittelte Nachrichten - unabhängig vom Anwendungsfall oder der Art der Telefonnummer (z. B. Long Code oder gebührenfrei) - müssen den Application-to-Person (A2P)-Nachrichten Richtlinien entsprechen. Alle A2P-Nachrichten, die vom System stammen, unterliegen dieser Messaging-Richtlinie, die Messaging-Regeln und / oder Verbote bezüglich folgender Punkte umfasst:
Zustimmung ("Opt-in"): Zustimmung kann weder gekauft, verkauft noch ausgetauscht werden. Zum Beispiel kann man die Zustimmung der Empfänger nicht erlangen, indem man eine Telefonliste von einer anderen Partei kauft. Und SMS sollten nur an die eingetragenen Kontakte gesendet werden.
Widerruf der Einwilligung ("Opt-out"): Die erste Nachricht, die Sie an eine Person senden, muss folgenden Text enthalten: "Antworte STOP, um dich abzumelden" oder eine äquivalente Formulierung, damit Personen jederzeit ihre Zustimmung widerrufen können, indem sie mit einem standardmäßigen Abmelde-Schlüsselwort antworten.
Absender Identifikation.: Jede anfängliche Nachricht, die Sie senden, muss Sie (die Partei, die die Zustimmung des Empfängers erhalten hat) eindeutig als Absender identifizieren, außer in Folge Nachrichten einer laufenden Unterhaltung.
Nutzung von Nachrichten: Sie sollten keine Nachrichten senden, die mit Alkohol, Waffen, Glücksspiel, Tabak oder anderen Erwachsenen Inhalten in Verbindung stehen.
Filterung Umgehung: Wie oben erwähnt, erlauben wir keine Inhalte, die speziell darauf ausgelegt sind, die Erkennung durch unerwünschte Nachrichtenerkennungs- und -präventionsmechanismen zu umgehen. Dies umfasst absichtlich falsch geschriebene Wörter oder nicht standardmäßige Opt-Out-Phrasen, die speziell mit dem Ziel erstellt wurden, diese Mechanismen zu umgehen. Wir erlauben kein "Snowshoeing", was definiert ist als das Verbreiten ähnlicher oder identischer Nachrichten über viele Telefonnummern mit dem Ziel oder der Wirkung, die Erkennung unerwünschter Nachrichten zu umgehen.
Diese Richtlinie gilt für alle Kunden, die die LC - Phone-Messaging-Dienste nutzen, um ihre Messaging-Fähigkeiten und -Dienste zu schützen.
Wie gehen wir mit Verstößen um?
Wenn wir eine Verletzung dieser Grundsätze feststellen, werden wir nach Möglichkeit mit Kunden zusammenarbeiten, um sie in gutem Glauben wieder mit der Messaging-Richtlinie in Einklang zu bringen. Um jedoch die fortlaufende Möglichkeit aller unserer Kunden zu schützen, Messaging für legitime Zwecke frei zu nutzen, behalten wir uns das Recht vor... Den Zugang zur Plattform für Kunden oder Kundenendnutzer aussetzen oder entfernen, bei denen wir feststellen, dass sie nicht den Messaging-Richtlinien entsprechen. Für diejenigen, die nicht dem Gesetz in einem anwendbaren Bereich oder den Richtlinien oder Standards der Kommunikationsbranche folgen, erfolgen in einigen Fällen bei schweren Verstößen gegen diese Richtlinie gegebenenfalls mit begrenzter Vorankündigung.
1. Ramp-Up Model:
Jedes neue Unterkonto (ab dem 20. April 2022) ist auf... LC - Telefonanlage Gehe zukünftig den Weg "Modell hochfahren".
Die SMS Grenze Die Anzahl wird täglich mit der Anzahl der Tage (bis zum 7. Tag) multipliziert, an denen sich der Standort bei uns aufgehalten hat. Ab dem 8. Tag wird das Limit auf 5000 SMS/Tag festgelegt. Unten finden Sie eine Tabelle, die Ihnen eine detaillierte Vorstellung gibt
Bitte beachten Sie:
Der tägliche Zähler jeden Tag zurücksetzen um Mitternacht 00:00:01 Uhr UTC. Wenn das Limit vor der Ruhezeit erreicht wird, wird das Konto für den Rest des Zeitraums gesperrt.
Warum die Veränderung?
Die LC-Handy Richtlinie wurde eingeführt, um:
1.Vermeiden Sie SMS-Spam-Bomben von gefälschten Anmeldungen. Neue Unterkonten bei LC - Phone folgen dem Ramp-Up-Modell.
2.Vermeiden Sie, dass Unterkonten aufgrund verdächtiger Aktivitäten blockiert werden.
3.Um rechtliche Maßnahmen aufgrund einer erhöhten Spam-Versendung an nicht einwilligende Kunden zu vermeiden, gibt es tägliche Beschränkungen für den Versand von Massen-SMS, um eine Kontosperrung aufgrund nicht konformer Messaging-Aktivitäten zu verhindern.
Welche Fehler Bildschirme oder Benachrichtigungen sieht ein Unterkonto bei einer Verletzung?
Gesprächsfehler. Sie haben Ihr SMS-Sende-Limit überschritten.
Massenaktion: Sie dürfen 5000 Nachricht(en) pro Tag senden. Sie haben bereits 5000 Nachricht(en) gesendet. Wenn Sie fortfahren möchten, wird 1 Nachricht fehlschlagen.
Wie aktualisiert man das Limit für ein Unterkonto?
Unten finden Sie einen Screenshot des Beispielbildschirms:
Bild
Wenn Sie das Limit über 10.000 pro Tag hinaus erhöhen möchten, wenden Sie sich mit dem Betreff <Erhöhung des täglichen SMS-Limits> und den Details zum Unterkonto und zum neuen Limit an unseren Support.
2. Spam-Nachrichtenverarbeitung.
Jede der Nachrichten, die von dem Unterkonto gesendet werden, hat am Ende die folgenden 4 Status:
1..Gesendet: Die Nachrichten, auf die wir keine Antwort vom Anbieter erhalten haben,
können einen der folgenden drei Status haben.
2.Geliefert: Die Nachrichten wurden erfolgreich an den Kontakt gesendet und zugestellt.
3.Fehlgeschlagen: Die Nachrichten, die storniert oder nicht an den Träger gesendet wurden, um sie an den Kontakt weiterzuleiten.
4.Nicht zugestellt.: Die gesendete Nachricht war verdächtig oder entsprach nicht der Messaging-Richtlinie.
Als Teil dieses Features berücksichtigen wir nur nicht zugestellte Nachrichten. Alle. nicht zugestellten Nachrichten erhalten einen bestimmten Fehlercode und wir werden sie auf jeder Nachrichtenebene speichern. Wir werden sie weiterhin nutzen, um eine temporäre/permanente DND auf Kontaktebene zu aktivieren, sodass keine neuen SMS an sie gesendet werden und Ihre Zustellrate erhöht wird.
Die untenstehende Tabelle fasst die nicht zugestellten SMS-Fehlercodes und deren Bedeutung zusammen, sowie die entsprechenden Maßnahmen zur Behebung, die wir ergreifen.
Temporary DND: The DND set at a contact level can be revoked by the agency or location.
Permanent DND: The DND set at the contact level cannot be revoked by the agency or the location as the contact is incapable to receive the message or had opted out from receiving messages.
Opt-Out Keyword: Individuals must have the ability to revoke consent at any time by replying with a standard opt-out keyword like STOP, Unsubscribe, etc. In this case, also a permanent DND will be enabled at the contact level.
Vorteil:
>Dies wird den Standort daran hindern, SMS an nicht relevante Kontakte zu senden, was letztendlich die Zustellbarkeit Rate erhöht und die Möglichkeit einer Blockierung verringert.
>Die Standorte senden nur Nachrichten an die Kontakte, die sich angemeldet haben.
Fehlermeldungen für Spam-Nachrichten:
1.Gespräch: Kann keine Nachrichten senden, da der Nicht-stören-Modus für SMS aktiviert ist.
2.Masseaktion: Alle per Funktionen wie Workflow und Massen-SMS gesendeten SMS werden automatisch die DND-markierten Kontakte aus der Absenderliste überspringen.
How to revoke the DND for a contact?
Für vorübergehende Nicht stören, Gehe zu den Kontaktdaten und entferne die DND-Flagge. Unten ist ein Screenshot des Beispiel Screens.
Für permanente Nicht-Stören, Sie können dies nicht über die Benutzeroberfläche widerrufen. Um die permanente DND zu widerrufen, bitten Sie den Kontakt, eine Antwort mit den Schlüsselwörtern "START", "JA" und "UNSTOP" an die Nummer zu senden. DadSub-Headlineurch wird der DND automatisch aus dem Vertrag entfernt.
Bitte beachten Sie:
Wenn das START-Schlüsselwort die DND nicht aufhebt und eingehende/ausgehende Nachrichten weiterhin fehlschlagen, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket.
3. Opt-Out-Sprache Ergänzung
Die Zustimmung zum Versenden von Mitteilungen kann nicht gekauft werden. Die einzige Möglichkeit besteht darin, explizite Zustimmung vom Benutzer für SMS-Kampagnen und Kommunikationen einzuholen.
Die Zustimmung wird von einer bestimmten Entität eingeholt, in unserem Fall von Unterkonten, die tatsächlich die Absender dieser Kommunikationen sind.
Um den Messaging-Richtlinien zu entsprechen, müssen die ersten Nachrichten, die das Unternehmen an einen Endbenutzer sendet, die folgenden zwei obligatorischen Informationen enthalten: Absenderkennung und Abmelde-Sprache.
Opt-Out Language: Der Endbenutzer sollte jederzeit die Möglichkeit haben, seine Einwilligung zu widerrufen. Daher sollten ähnlich wie oben in jeder ersten Nachricht auch Abmelde-Schlüsselwörter wie STOP, UNSUBSCRIBE usw. enthalten sein. Zusätzlich fügen wir den Abmelde-Text hinzu: "Antworte mit STOP, um dich abzumelden"..
Bitte beachten Sie:
“Opt-out-Nachricht” Das Feature ist anwendbar auf. Massenaktion (Massen-SMS), Workflow und Kampagnen gelten nicht für Einzelgespräche, es sei denn, es handelt sich um die erste Nachricht, die an einen neuen Kontakt gesendet wird und dieser Kontakt zuvor noch nie eine Nachricht an die LC-Telefonnummer gesendet hat.
Beispiel für eine Opt-Out-Sprachnachrichten-Anzeige:
Wie kann ich die Abmeldenachricht anpassen?
Gehen Sie zu Unterkonto -> Einstellungen -> Geschäftsinformationen -> Allgemein, wo Sie die Opt-out-Nachricht anpassen können, unten finden Sie den Screenshot zur Referenz:
Was passiert, wenn meine Nachricht bereits ein Opt-Out-Schlüsselwort enthält?
Falls die Nachricht bereits eines der im obigen Screenshot genannten Abmelde-Schlüsselwörter enthält, wird von unserer Seite kein Abmelde-Schlüsselwort hinzugefügt.
Was passiert, wenn ein Endbenutzer mit dem Schlüsselwort STOP antwortet?
Wenn Personen mit einem Standard-Opt-out-Schlüsselwort antworten, wie zum Beispiel STOPP, Die Einwilligung zum Versenden von SMS widerrufen. Alle anstehenden und geplanten Nachrichten werden fehlschlagen. Außerdem, a permanent Nicht stören Wird auf der Kontakt-Ebene aktiviert sein.
Bitte beachten Sie:
Dies sind obligatorische Informationen, die mit dem Endkunden geteilt werden sollten. Daher ist dies eine obligatorische Überprüfung für alle anfänglichen Nachrichten
4. Absenderinformation hinzufügen
-Die Zustimmung für den Versand von Mitteilungen kann nicht erkauft werden, sondern muss durch ausdrückliche Zustimmung des Benutzers für SMS-Kampagnen und Kommunikationen erfolgen.
-Die Zustimmung wird von einer bestimmten Einheit eingeholt, in unserem Fall sind dies Standorte, die tatsächlich die Absender dieser Kommunikationen sind.
-Um den Messaging-Richtlinien zu entsprechen, sollten alle an den Endbenutzer gesendeten Anfangsnachrichten des Unternehmens die folgenden beiden obligatorischen Informationen enthalten, d.h. Absender-ID und Anmeldesprache.
-SenderID: Jede Nachricht, die Sie senden, muss Sie eindeutig identifizieren (die Partei, die das Einverständnis vom Empfänger erhalten hat) als Absender, mit Ausnahme von Folgenachrichten einer laufenden Konversation.Gespräch. Wir fügen zusätzlich die Absenderinformation hinzu: "Danke, <Standortname>".
Bitte beachten Sie:
“Sender ID” Die Funktion ist nur anwendbar für Massenaktion (Massen-SMS), Workflow und Kampagnen und gilt nicht für Einzelgespräche.
Beispiel Nachrichtenbildschirm:
5. Fehler- und Opt-out-Raten Überwachung
-Wir konzentrieren uns darauf, unseren Kunden dabei zu helfen, vertrauenswürdige Kommunikationen bereitzustellen. Um sicherzustellen, dass der Dienstanbieter das Konto nicht aufgrund eines schlechten Gebrauchs blockiert oder dauerhaft sperrt.
-Wir werden die Zustellrate des gesamten Kontos überwachen und proaktive Maßnahmen ergreifen (wie unten erwähnt), um die Zustellrate im Auge zu behalten.
-Verstoß-E-Mail - Wir werden eine E-Mail-Benachrichtigung senden, sobald die Unterkonten eine Fehlerquote von 8% und eine Abmeldequote von 1% erreichen.
-Vorübergehende Kontoeinschränkung. - Wir werden eine Sperr-E-Mail versenden, wenn die Unter Benutzerkonto den Fehlerrate von 12,5% und die Abmeldequote von 2,5% erreicht.
Bitte beachten Sie:
Sobald das Konto vorübergehend gesperrt ist, werden alle zukünftigen ausgehenden SMS bis 00:00 Uhr UTC fehlschlagen.
Was sollten wir tun, wenn wir eine Verletzungs-E-Mail erhalten?
1. Stoppen Sie alle Workflows, Kampagnen, Auslöser und/oder Massenaktionen für Kontakte, die nicht explizit zugestimmt haben, Nachrichten vom Unterkonto zu erhalten.
2.Aktivieren und passen Sie die Opt-Out-Sprache und die Sender ID-Nachricht entsprechend Ihrem Anwendungsfall an, damit alle kommenden Nachrichten nicht markiert werden.
3.Bitte besprechen Sie dies mit Ihrem Kunden, um sicherzustellen, dass in Zukunft keine Massenkommunikation, Nachrichtenversendung oder Kaltakquise-Kampagnen durchgeführt werden, bevor wir Ihre Antwort auf dieses Ticket erhalten.
Was sind die Fehlerraten und Opt-out-Raten und wann ist eine Schwelle sinnvoll?
-Ein Hohe Opt-Out-Rate Zeigt an, dass Kontakte, die Ihre Nachrichten erhalten, Einwände erhoben, Beschwerden generiert oder Ihre SMS als Spam markiert haben. Eine gute Abmeldequote liegt normalerweise im Bereich von 0-1%. Sobald die Abmeldequote 2% erreicht, wird das Unterkonto für den Versand von Textnachrichten für 24 Stunden gesperrt.
-Ein. Hohe Zustellung Fehlerquote Es zeigt an, dass Sie SMS an Kontakte senden, die nicht mehr in Betrieb sind, nicht erreichbar sind oder ein nicht SMS-fähiges Gerät wie eine Festnetzleitung verwenden. Dies kann auch bedeuten, dass externe Netzanbieter Filter die Zustellung Ihrer SMS aufgrund einer fehlerhaften Sendung ablehnen.behavior in the past. Eine gute Fehlerquote liegt normalerweise im Bereich von 0-6%. Sobald die Fehlerquote 12% erreicht, wird das Unterkonto für den Versand von Textnachrichten für 24 Stunden gesperrt.
Was muss ich tun, um die vorzeitige Aufhebung der Unterkontosperre zu erreichen?
-Die Sperrung des Unterkontos wird in 24 Stunden aufgehoben. Wenn das Unterkonto jedoch dauerhaft gesperrt ist, bitte beziehen Sie sich auf den Artikel. Warum ist Ihr Konto gesperrt? um das Unterkonto wieder zu aktivieren.
Bitte beachten Sie:
Eins-zu-eins-Gespräche, Test-SMS, erneutes Senden von Nachrichten und Rückrufbenachrichtigungen sind auch dann zulässig, wenn das Konto gesperrt ist.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die SMS-Begrenzung in der Regel?
Die SMS-Grenze wird alle 24 Stunden aktualisiert. Wenn das Konto brandneu ist, erhöhen sich die Zuwächse jeden Tag gemäß der oben stehenden Tabelle. Sobald der 8. Tag erreicht ist, ist Ihre SMS-Grenze auf 5000 pro Tag begrenzt.
Wie kann ich mein Limit erhöhen, um mehr als 5000 SMS pro Tag versenden zu können?
Sobald Ihre Standorte den 8. Tag erreichen (5000 SMS pro Tag), können Sie... Unterstützung kontaktieren und eine Erweiterung des Limits beantragen.
Was passiert, wenn wir unser tägliches Limit erreichen? Können wir auf eine SMS antworten, wenn ein Interessent antwortet?
Nein, Sie können nicht manuell auf eingehende Nachrichten antworten. Die täglichen SMS-Limits wirken sich auf alle Messaging-Aktivitäten aus, einschließlich manueller SMS in Gesprächen, Automatisierung innerhalb von Workflows und Massenaktionen.
Können wir die DND-Option in Massen rückgängig machen?
Nein, das können wir nicht, da dies verhindern soll, dass nach Aktivierung der DND für die Kontakte erneut SMS in großen Mengen gesendet werden.
Gilt die automatische Hinzufügung der Absenderkennung und der Opt-Out-Sprache auch für jede erste Nachricht im Workflow oder nur für manuelle SMS?
Diese Funktion ist nur anwendbar für Massenaktion (Massen-SMS) und ist nicht anwendbar Zu Einzelgesprächen oder Arbeitsabläufen oder Kampagnen