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Live-Chat

Live-Chat ist ein dynamisches, echtzeit Kommunikationstool, das es Website-Besuchern (Kontakten) ermöglicht, eine direkte und sofortige Kommunikation mit Benutzern über einen funktionsreichen Webchat herzustellen. Dieses Kommunikationssystem in beide Richtungen überbrückt nicht nur die Kluft zwischen Benutzern und ihrem Publikum, sondern verstärkt auch das Potenzial für bedeutungsvolle Interaktionen.

Die nicht aufdringliche und praktische Art des Live-Chats verbessert die allgemeine Kundenbindung. Mit Live-Chat ist unmittelbare Unterstützung nur eine Nachricht entfernt. Dies verringert die Antwortzeiten und steigert die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau.

Merkmal Standort 1 - Chat-Widget


Funktionsort: Benutzer können die Live-Chat-Funktion mühelos konfigurieren über: Websites>Chat-Widget>Chat-Typ>Live-Chat.

Benutzer haben die Flexibilität, das Aussehen und das Gefühl des Chat-Widgets zu feinabstimmen, einschließlich Optionen zur Personalisierung des Avatars, des Farbschemas, der Markenprägung des Unternehmens und der Anzeige von rechtlichen Hinweisen. Benutzer können auch Einführungsnachrichten erstellen, um Besucher effektiv einzubinden. Benutzer können das Nutzungserlebnis weiter verbessern, indem sie Zeitsettings für Ausfallzeiten konfigurieren und Anerkennungsnachrichten innerhalb der Chat-Widget-Einstellungen definieren. Benutzer können den Chat-Widget-Code problemlos abrufen und nahtlos auf ihrer Website veröffentlichen, um eine sofortige Integration zu ermöglichen.


Funktionsort 2 - Gespräche

Live Chat ist nahtlos als dedizierter Kanal im Conversations-Modul integriert. Diese Integration ermöglicht es Benutzern, in Echtzeit mit Webbesuchern zu kommunizieren, ohne auf separate Plattformen navigieren zu müssen. Den Benutzern stehen zwei wichtige manuelle Aktionen zur Verfügung, um eine präzise Steuerung der Live-Chat-Interaktionen zu gewährleisten.

Kontaktdaten anfordern: Diese Aktion ermöglicht es Benutzern, nahtlos ein Kontaktformular an Webbesucher zu senden. Sie ebnet den Weg für erweiterte und personalisierte Kommunikation und öffnet die Türen für tiefergehende Interaktionen.

Beenden des Live-Chats: Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, den Chat effizient zu beenden, wenn ein Anliegen erfolgreich gelöst wurde.