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So beheben Sie - Telefonanruf-Weiterleitungsschleife

Wenn Sie Telefonanrufe hören, die sich wiederholen und immer wieder dieselbe Nachricht abspielen, oder wenn Sie sehen, dass sich Telefonanrufe in Konversationen nacheinander stapeln, handelt es sich um eine „Weiterleitungs"-Schleife. Lassen Sie uns das beheben.

Was ist eine Telefonanruf-(Weiterleitungs-)Schleife?

Eine Telefonanrufschleife oder eine Weiterleitungsschleife entsteht, wenn ein Anruf an Nummer A zu Nummer B geleitet/weitergeleitet/umgeleitet wird und Nummer B ihn dann zu Nummer A leitet.

Anzeichen für eine Telefonanruf-(Weiterleitungs-)Schleife

Anzeichen dafür, dass Sie eine Telefonanruf-Weiterleitungsschleife haben:

  • Sie hören, wie der Anruf immer wieder dieselben Töne wiederholt.

  • Sie sehen, wie sich eingehende Anrufe schnell stapeln (in weniger als einer Minute).

Eine Telefonanruf-(Weiterleitungs-)Schleife beheben

Benutzer-Telefonnummer überprüfen

Navigieren Sie zu Unterkonto > Einstellungen > Meine Mitarbeiter > bestimmten Benutzer bearbeiten. Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer des Benutzers (die Nummer, die Sie anrufen, um mit ihm zu sprechen) nicht mit einer Pilotly.io-Nummer (die Nummer, die Sie von Pilotly.io erhalten haben) identisch ist.

Dies würde eine Weiterleitungsschleife erzeugen, bei der der Anruf sich selbst anruft. Sie könnten einen Fehler wie diesen sehen:

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Weiterleitungsnummer überprüfen

Überprüfen Sie auch Unterkonto > Einstellungen > Telefonnummern > Weiterleitungsnummer. Die Weiterleitungsnummer muss sich von der Telefonnummer unterscheiden.

Geschäftsprofil-Telefon überprüfen

Überprüfen Sie auch Unterkonto > Einstellungen > Geschäftsprofil > Geschäftstelefon. Dies ist die Ausweichnummer, zu der der eingehende Anruf weitergeleitet wird. Überprüfen Sie dies, aber rufen Sie diese Nummer auch an, um zu sehen, ob sie trotzdem zur Pilotly.io-Nummer weitergeleitet wird. Es könnte wie eine andere Nummer aussehen, die dennoch so eingerichtet ist, dass sie zur Pilotly.io-Nummer weitergeleitet wird, also testen Sie es manuell.