HILFE - SUPPORT

Diese Anleitung beschreibt, wie Sie eine Rufnummer eines externen Anbieters (die noch nicht bei Twilio registriert ist) in einen pilotly.io-Standort (Unterkonto) übertragen. Sie erklärt, welche Informationen Sie benötigen, wie Sie den Portierungsantrag stellen und was am Umstellungstag zu tun ist.

Bitte bereiten Sie die im Artikel genannten Informationen vor und füllen Sie das  Portierungsformular aus .

WICHTIG : Wir können derzeit nur Rufnummern aus den USA portieren . Informationen zur Portierung in andere Länder finden Sie unter „ Telefonnummer portieren“ . Falls eine Vollmacht (Letter of Authorization, LOA) erforderlich ist, verwenden Sie bitte diese Vorlage . Die Bearbeitung dauert in der Regel 2–4 Wochen . Wir halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden .

Was ist Portierung? 

Die Rufnummernmitnahme bezeichnet die Übertragung einer Telefonnummer zwischen zwei Telekommunikationsanbietern. Dazu gehört die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente zum Nachweis des Inhabers der Nummer sowie die Durchführung der Übertragung vom bisherigen zum neuen Anbieter. 

Wenn Sie Ihre Rufnummer portieren möchten, senden Sie uns einfach ein unterschriebenes Autorisierungsschreiben (Letter of Authorization, LOA), das mit den bei Ihrem aktuellen Anbieter gespeicherten Serviceinformationen übereinstimmt. Sobald Sie Ihr LOA eingereicht haben, übernehmen wir die Koordination mit Ihrem aktuellen Anbieter, um die Portierung abzuschließen. 

Die Rufnummernmitnahme dauert ab Einreichung der erforderlichen Unterlagen zwei bis vier Wochen für weniger als 50 Rufnummern und sechs bis acht Wochen für größere und komplexere Mitnahmen. Währenddessen steht Ihnen Ihre Rufnummer uneingeschränkt zur Verfügung, da die Rufnummernmitnahme keine Ausfallzeiten verursacht. 

 Das Portierungsformular  finden Sie hier.

Voraussetzungen

• Standort-ID für das Ziel-Unterkonto (wo die Nummer gespeichert wird).
  

• Kontodaten bei Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter (Kontonummer, PIN / letzte 4 Ziffern der Sozialversicherungsnummer bei Mobilfunkverträgen, Serviceadresse).
  

• Aktuelle Telefonrechnung (PDF; muss lesbar sein).
  

• Autorisierungsschreiben (LOA), unterzeichnet von der für das Konto berechtigten Person (in der Regel innerhalb der letzten 15–30 Tage, siehe Länderhinweise).
  

• Kundendienstbericht (oder gleichwertiges Dokument) Ihres aktuellen Mobilfunkanbieters.

WICHTIG – BITTE LESEN:

1. Für die Rufnummernmitnahme ist eine PIN erforderlich. Die Angabe einer falschen oder ungültigen PIN führt zur Ablehnung Ihres Antrags durch unseren Anbieter.

3. Bitte überprüfen Sie bei Ihrem Anbieter, ob Ihre Mobilfunknummer eine PIN hat und ob diese korrekt ist, um Verzögerungen bei der Rufnummernmitnahme zu vermeiden.

4. Wenn Sie mehrere Rufnummern mitnehmen, prüfen Sie bitte, ob jede Rufnummer eine eigene PIN hat. Falls Ihr Anbieter die Verwendung einer einzigen PIN für mehrere Rufnummern zulässt, geben Sie dies bitte im Feld für die Mobilfunknummern-PIN oben an.

5. Für die Rufnummernmitnahme bei Festnetz- und gebührenfreien Rufnummern ist möglicherweise keine PIN erforderlich.

Bitte beachten Sie: Name und Adresse müssen exakt mit den Daten Ihres Versanddienstleisters übereinstimmen. Postfächer werden nicht als Zustelladressen akzeptiert.

Wählen Sie Ihre Zielfluggesellschaft (Wichtig)

Sie sind sich nicht sicher, welchen Dienst Sie nutzen? Gehen Sie in Ihrem Standort zu Einstellungen → Telefonsystem . Wenn dort das LC Phone- Logo, aber keine Twilio-SID angezeigt wird, nutzen Sie LC Phone. Wird hingegen die Twilio-Konto-SID/das Twilio-Authentifizierungstoken angezeigt , nutzen Sie Twilio.

1. LC Phone (LeadConnector) – Wählen Sie diese Option, wenn Ihr Standort derzeit LC Phone nutzt oder Sie möchten, dass pilotly.io die Rufnummer hostet/betreibt. Unser Team reicht die Rufnummernmitnahme bei unseren Carrier-Partnern ein und hält Sie auf dem Laufenden.
   

2. Twilio – Wählen Sie diese Option, wenn Ihr Standort mit Ihrem eigenen Twilio-Projekt/Unterkonto verbunden ist . Unser Team übermittelt die Portierung für Sie an Twilio (Sie verwalten A2P/gebührenfreie Anrufe und Webhooks nach der Portierung weiterhin in Twilio).

Reichen Sie Ihren Portierungsantrag ein.

Das LC-Telefonportierungsformular akzeptiert derzeit nur US-amerikanische Rufnummern. Für internationale Portierungen nutzen Sie bitte Twilio International Porting (oder verwenden Sie den Twilio- Pfad und reichen Sie Ihre Anfrage über die Twilio-Oberfläche ein).

Schritt 1: Dokumente sammeln

1. LOA (Vollmachtsschreiben) — unterzeichnet von der bevollmächtigten Person.