HILFE - SUPPORT


SMS werden nicht an Kontakte gesendet/übermittelt.


Die Fehlerbehebung bei SMS-Zustellungsfehlern kann stressig sein. In diesem Hilfsdokument werden wir alle möglichen Gründe für das Scheitern des Versands oder der Zustellung einer SMS untersuchen und entsprechende Fehlerbehebungsschritte bereitstellen.


Wie funktioniert die SMS-Zustellung?


Wenn eine SMS von der pilotly-Plattform gesendet wird, durchläuft sie verschiedene Schritte, die wie folgt veranschaulicht werden können:


Wie Sie vielleicht bemerkt haben, durchläuft eine von Ihnen an einen Kontakt gesendete SMS mehrere Schichten. Wenn es zu einem fehlgeschlagenen Versandoder einer fehlgeschlagenen Zustellung kommt, kann dies auf einen Fehler oder eine Filterung in einer der genannten Schichten hinweisen.


Wo finde ich Sende-/Zustellungsfehler in pilotly?


In den meisten Fällen, wenn eine SMS nicht gesendet oder zugestellt werden kann, zeigen wir einen Fehler in der Konversationsansicht an, der so aussieht


Die Fehlermeldung und der Fehlercode liefern Ihnen Hinweise darüber, was schief läuft und wie Sie weiter vorgehen können.


Mögliche Gründe für das Scheitern sind:


Auf der pilotly-Ebene:


1. DND ist aktiviert.


Wenn DND für einen Kontakt auf dem SMS-Kanal oder insgesamt aktiviert ist, sendet pilotly keine SMS und zeigt einen Fehler auf dem Konversations Bildschirm an.

Verwandte Hilfedokumentation - NichtStören (NDS Split)


2. Nummer ist eine Festnetznummer (Nummern Validierung)

Wenn die Nummernvalidierung aktiviert ist, überprüft pilotly, ob die Telefonnummer des Kontakts SMS-fähig ist, bevor versucht wird, die SMS zu senden. Ist die Nummer nicht SMS-fähig, überspringt pilotly das Senden der SMS und zeigt einen Fehler auf dem Bildschirm für Konversationen an.

Verwandte Hilfedokumente -SMS / Telefonnummer-Validierung ist LIVE


3. Sub-Account ist neu und befindet sich in der Phase der Hochskalierung des Versands.

Für neu erstellte Unterkonten erhöht pilotly schrittweise die Versandgrenzen, um Spamming oder Phishing zu verhindern. Pilotly.io können diese Beschränkungen bei Bedarf entfernen.

Verwandtes Hilfsdokument - LC - Telefonnachrichten Richtlinie (Siehe Abschnitt 1: Ramp-Up-Modell)

4. Sub-Account hat das tägliche Kontingent, das von der Pilotly.io festgelegt wurde, aufgebraucht.


Pilotly.io können für jedes Unterkonto ein tägliches Limit für den SMS-Versand festlegen. Wenn das Limit erreicht ist, überspringt pilotly den Versand von SMS in Stapelaktionen und Automatisierungen. 1:1 SMS-Nachrichten werden jedoch weiterhin gesendet, damit Kunden auf ihre Leads antworten können. Pilotly.io haben die Kontrolle über diese Limits für jedes Unterkonto.


Verwandte Hilfe Dokumentation - LC - Telefonnachrichten-Richtlinie (Siehe Abschnitt "Wie aktualisiere ich das Limit für ein Unterkonto?")


pilotly überwacht Fehlerquoten, Abmeldequoten und Beschwerden von Providern für alle Unterkonten, um Spamming und Phishing zu verhindern. Wenn einer dieser Schwellenwerte überschritten wird, werden die SMS-Versand Berechtigungen für das Unterkonto für eine bestimmte Zeit ausgesetzt. Jeglicher Versuch des SMS-Versands während dieser Zeit wird übersprungen und es wird eine Fehlermeldung auf dem Konversations Bildschirm angezeigt.

Verwandte Hilfedokumentation - Best Practices für die Zustellbarkeit von SMS und Vermeidung von SMS-Einschränkungen


5. Die Sub-Account SMS-Versand Berechtigungen wurden aufgrund einer hohen Fehlerquote, einer hohen Abmeldequote oder einer hohen Beschwerdequote des Carriers gesperrt.


pilotly überwacht Fehlerquoten, Abmeldequoten und Beschwerden von Providern für alle Unterkonten, um Spamming und Phishing zu verhindern. Wenn einer dieser Schwellenwerte überschritten wird, werden die SMS-Versand Berechtigungen für das Unterkonto für eine bestimmte Zeit ausgesetzt. Jeglicher Versuch des SMS-Versands während dieser Zeit wird übersprungen und es wird eine Fehlermeldung auf dem Konversations Bildschirm angezeigt.

Verwandte Hilfedokumentation - Best Practices für die Zustellbarkeit von SMS und Vermeidung von SMS-Einschränkungen

Im Twilio/LC-Telefon-Layer:


1. Die Nummer befindet sich auf der DND-Liste von Twilio aufgrund einer früheren Abmeldung oder einer Beschwerde des Providers.


Wenn die Nummer des Kontakts zuvor von der Twilio-Nummer abgemeldet wurde, wird die SMS nicht zugestellt, es sei denn, der Kontakt meldet sich durch Senden von START an die Twilio-Nummer wieder an.


2. 30001 - Warteschlangen Überlauf


Twilio stellt Nachrichten basierend auf der Sendequote des Absenders oder des Kontos in Warteschlangen. Nachrichten können nur bis zu 4 Stunden in der Warteschlange stehen, bevor sie automatisch fehlschlagen. Die Warteschlangenlänge kann durch Festlegen einer kürzeren Gültigkeitsdauer in den Einstellungen Ihres Messaging-Dienstes oder über API-Anfragen verringert werden.


3. 30002 - Unterkonto auf der Twilio-Seite gesperrt


Wenn Ihr Twilio-Unterkonto zwischen dem Zeitpunkt des Versands und der Zustellung einer Nachricht gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an den Twilio- oder pilotly-Support (LC Phone). Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Konto nach dem Einreihen der Nachricht, aber vor dem Versand durch Twilio gesperrt wurde.


Auf der Sender Carrier Network Layer


1. 30003 - Nicht erreichbares Zielhandset

  • Das Zielhandy, das Sie erreichen möchten, ist ausgeschaltet oder anderweitig nicht verfügbar.

  • Das Gerät, das Sie erreichen möchten, hat keine ausreichende Signalstärke

  • Das Gerät kann keine SMS empfangen (zum Beispiel, die Telefonnummer gehört zu einem Festnetzanschluss).

  • Es gibt ein Problem mit dem Mobilfunkanbieter.



2. 30004 - Nachricht blockiert

  • Die Zielrufnummer, die Sie erreichen möchten, ist blockiert und kann diese Nachricht nicht empfangen.

  • Das Gerät, das Sie erreichen möchten, hat keine ausreichende Signalstärke

  • Das Gerät kann keine SMS empfangen (zum Beispiel, die Telefonnummer gehört zu einem Festnetzanschluss).

  • The destination number is on India's national Do Not Call registry.

  • Es gibt ein Problem mit dem Mobilfunkanbieter.

  • Sie haben eine Nachricht von einer US/CA gebührenfreien Nummer an ein Endbenutzer-Handy gesendet, das zuvor mit "STOP" oder einem anderen Opt-out-Schlüsselwort geantwortet hat.




5. Der Körper. Überschreitet die Grenze von 1600 Zeichen.

  • Wenn Sie einen Trigger zum Senden von SMS verwenden, überprüfen Sie den Inhalt der Nachricht. Überprüfen Sie auch, ob es einen benutzerdefinierten Wert von gibt.

    • Zum Beispiel, wenn jemand per E-Mail antwortet und seine E-Mail das Limit von 1600 Zeichen überschreitet, wird die Nachricht nicht gesendet, wenn Sie den benutzerdefinierten Wert haben


Für weitere Informationen darüber, warum eine bestimmte SMS fehlgeschlagen ist, schauen Sie sich an. Wie man Protokolle für eine bestimmte Textnachricht in Twilio überprüft.


Häufig gestellte Fragen:


Warum werde ich für SMS-Nachrichten berechnet, die nicht zugestellt wurden?

Gebühren fallen für SMS-Nachrichten an, bei denen die Zustellung versucht wurde.

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