HILFE - SUPPORT

Störungen bei Gesprächen? Hier erfahren Sie, was los ist.

Verhalten sich Ihre Anrufe und Nachrichten in Pilotly.io seltsam? Werden unter derselben
Nummer möglicherweise verschiedene Personen angezeigt   – oder sind die Antworten auf verschiedene Konversationen verteilt? Keine Sorge – Sie sind nicht allein. Diese Kurzanleitung hilft Ihnen, die Ursache herauszufinden.

Häufige Störungsszenarien (und was sie tatsächlich bedeuten)


1) Was Sie sehen werden:
Eingehende Anrufe von verschiedenen Personen, die alle dieselbe Nummer anzeigen (z. B. +266696687)?

Was passiert:

  1. Leads rufen manchmal anonym an, d. h. ihre Anrufer-ID ist verborgen oder nicht auffindbar.

  2. Anstatt die tatsächliche Telefonnummer anzuzeigen, protokolliert das System diese Anrufe unter einer generischen Nummer oder Platzhalternummer (z. B. +266696687).

  3. Dadurch werden alle anonymen Anrufe mit dieser Platzhalternummer zusammengefasst.

  4. Dies führt dazu, dass die Anrufe mehrerer Leads im System zu einem einzigen Kontakt oder Gespräch zusammengeführt werden, sodass es schwierig wird, zwischen ihnen zu unterscheiden.


Warum das wichtig ist:

Da Pilotly.io Kontakte anhand der Telefonnummer identifiziert, werden alle anonymen Anrufe unter demselben Kontakt gruppiert. Aus diesem Grund werden Konversationen falsch zusammengeführt oder gestapelt.


Was können wir tun, um die tatsächliche Nummer oder Anrufer-ID abzurufen?

Sie können einen anonymen Anruf nicht „demaskieren“. Wenn der Netzbetreiber/VoIP-Anbieter des Anrufers keine Anrufer-ID sendet, kann ghl diese nicht abrufen oder anzeigen.

Support-Dokument –   ​​Warum bekomme ich Anrufe von fremden Nummern?

2)Was Sie sehen werden:

Antworten in separaten Konversationen?

Was passiert:

„Wir unterstützen jetzt Gruppen-SMS. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Funktion nur für Langwahlnummern mit der Vorwahl +1 (USA/Kanada) verfügbar ist. Gebührenfreie Nummern und Kurzwahlnummern können nicht an Gruppen-SMS über Twilio teilnehmen.“

  1. Dieses Problem tritt normalerweise auf, wenn Ihre Twilio-Nummer in einem Gruppentext oder einer Konversation mit Kontakten außerhalb der USA oder Kanada enthalten ist.

  2. Derzeit unterstützt das System  keine  Gruppen-Textnachrichten oder Gruppen-SMS für internationale Nummern.

  3. Aufgrund dieser Einschränkung werden Antworten der einzelnen Gruppenteilnehmer in  separate, individuelle Konversationsthreads weitergeleitet  , anstatt in einem Gruppenthread zu bleiben.

  4. Obwohl es wie ein Systemfehler aussehen mag, handelt es sich dabei tatsächlich um  ein erwartetes Verhalten,  basierend auf den aktuellen Funktionseinschränkungen für Gruppennachrichten außerhalb der USA und Kanada.

Häufig gestellte Fragen

F: Warum werden Antworten in separaten Konversationen angezeigt?
A: Unser System unterstützt derzeit keine Gruppen-Textnachrichten oder Gruppen-SMS für Länder außerhalb der USA/Kanada. Aufgrund dieser Einschränkung werden Antworten der einzelnen Teilnehmer in separate, individuelle Konversationsthreads weitergeleitet.

F: Warum wird bei eingehenden Anrufen von verschiedenen Personen immer dieselbe Nummer angezeigt (z. B. +266696687)?
A: Dieses Problem tritt auf, wenn Leads anonym anrufen, d. h. ihr Mobilfunkanbieter oder VoIP-Anbieter keine nachverfolgbare Anrufer-ID sendet. Stattdessen werden alle diese anonymen Anrufe unter einer Platzhalternummer wie +266696687 zusammengefasst. Mehrere anonym anrufende Leads werden in derselben Konversation zusammengeführt.

Probleme in der Konversation – beispielsweise Anrufe mehrerer Personen unter derselben Nummer oder Antworten, die in separate Threads aufgeteilt werden – werden in der Regel durch anonymisierte Anrufer-IDs, Formatierungsinkonsistenzen oder Multi-Channel-Interaktionen verursacht. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte mit detaillierten Beispielen an den Support. Unser Team hilft Ihnen gerne, diese Sonderfälle schnell zu lösen.