HILFE - SUPPORT
Voicemail für Unternehmen und Benutzer
Wie man seine eigene Voicemail aufzeichnet
Google Rekord mp3 online. Wählen Sie eine Website und nehmen Sie Ihre Voicemail online auf.
Wohin sollen Voicemail-Dateien hochgeladen werden?
Voicemail-Dateien (im mp3-Format) können an zwei verschiedenen Orten gespeichert werden:
1. Voicemail für Benutzer - Unter-Konto > Einstellungen > Mein Team-Tab > Benutzer bearbeiten > Anruf- & Voicemail-Einstellungen erweitern > mp3/wav-Datei hochladen
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Twilio-Nummern Benutzern zuweisen können.
Wenn der Kontakt dem Benutzer zugewiesen ist.ODER wenn die Twilio-Nummer dem Benutzer zugewiesen ist und der Benutzer die Twilio-Nummer anruft, aber nicht abnimmt, spielen wir hier die Voicemail des Benutzers ab.
2.Voicemail For The Business - Sub-Account > Settings > Business Profile tab > Scroll down to Call & Voicemail Settings > Upload mp3/wav file
Wenn der Kontakt die Twilio-Nummer anruft, die keiner Benutzer zugewiesen ist, und wenn der Kontakt auch keinem Benutzer zugewiesen ist, spielen wir die Voicemail für das Unternehmen ab, wenn niemand abnimmt.
Wie funktioniert es?
Wenn ein Kontakt die Twilio-Nummer anruft, werden wir die Weiterleitungsnummer für 10 Sekunden klingeln lassen, basierend auf der eingestellten Anrufzeitüberschreitung. Nach 10 Sekunden, wenn niemand abnimmt, wird der Kontakt die Voicemail-Aufzeichnung hören.
Stellen Sie sicher, dass die Anrufaufzeichnung aktiviert ist.
Klicken Sie auf Berichterstattung > Anrufberichterstattung > Scrollen Sie nach rechts und klicken Sie auf den nach unten zeigenden Pfeil, um jeden Anruf zu erweitern
Sie können auch auf den Kontakt-Namen klicken, um die Aufnahmen auf der Konversationsseite anzuhören.
Wo Timeout-Einstellungen kontrollieren
Um die ursprüngliche Voicemail der Weiterleitungsnummer zu ersetzen, müssen Sie eine "Timeout"-Nummer festlegen, sonst klingelt der Anruf standardmäßig 60 Sekunden lang, während dieser Zeit wird normalerweise die ursprüngliche Voicemail der Weiterleitungsnummer ausgelöst und wir können sie nicht durch die hochgeladene aufgezeichnete Voicemail ersetzen.
Timeout-Zahlen können an drei verschiedenen Stellen festgelegt werden.
1) Sub Account > Settings > Team Management tab > Edit user > Call & Voicemail Settings
2) Sub Account > Settings > Phone Numbers > Pencil Icon for a specific phone number
3) Sub Account > Settings Company Tab
Verständnis von Prioritäten für Timeout-Einstellungen:
Wenn ein Anruf an eine Twilio-Nummer eingeht, klingelt es standardmäßig 60 Sekunden lang, bevor nach einer Voicemail gesucht wird, es sei denn, eine Timeout-Nummer wurde festgelegt. Pilotly sucht nach der Timeout-Nummer in folgender Reihenfolge:
Erstens - gibt es eine Timeout-Nummer in den Benutzereinstellungen des Benutzers, zu dem diese Twilio-Nummer gehört? (Option 1 oben)Gibt es in den Telefonnummereinstellungen dieser Nummer eine Timeout-Nummer? (Option 2 oben)Dritte - Gibt es eine Timeout-Nummer in den Unternehmenseinstellungen? (Option 3 oben)
Andere Notizen:
Wenn ein Anruf an eine Twilio-Nummer eingeht und eine Timeout-Nummer gefunden wird, aber keine Voicemail-Dateien vorhanden sind, wird die folgende Standardnachricht abgespielt:"Wir können Ihren Anruf momentan nicht entgegennehmen. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Signalton."
Timeout-Nummern sind nicht "verbunden" mit einer bestimmten Voicemail-Datei, z. B. wenn ein Anruf auf eine Twilio-Nummer eingeht und Pilotly eine Timeout-Nummer erkennt, die in den Einstellungen des Benutzers festgelegt ist (aber dieser Benutzer hat keine Voicemail-Datei), und Pilotly findet eine Voicemail-Datei in den Geschäftsprofil-Einstellungen, wird Pilotly die Voicemail-Datei aus den Geschäftsprofil-Einstellungen nach der Anzahl von Sekunden wiedergeben, die im Timeout-Feld in den Benutzereinstellungen festgelegt ist.
Fehlerbehebung: Unternehmen Voicemail funktioniert nicht.
1. Überprüfen Sie, ob die Twilio-Nummer dem Benutzer zugewiesen ist, und stellen Sie sicher, dass der Benutzer eine Voicemail-Datei hochgeladen hat.
2.Überprüfen Sie, ob eine Weiterleitungsrufnummer / Geschäftstelefonnummer konfiguriert ist. Wir müssen den Anruf an einen anderen Ort weiterleiten, um die hochgeladene Sprachnachricht abzuspielen.
- Eine Möglichkeit besteht darin, eine Google Voice-Nummer zu erhalten und sie als Weiterleitungsnummer einzurichten. Stellen Sie den eingehenden Anruf-Timeout auf 1 Sekunde ein, damit der Anruf nach 2-3 Klingeltönen schneller abgebrochen wird. Der Anruf-Timeout muss mindestens 1 Sekunde betragen, um den Anruf zu verbinden. Die Idee besteht darin, den Anruf abzubrechen bzw. den Timeout so zu setzen, dass die ursprüngliche Voicemail der Weiterleitungsnummer nicht abgespielt wird.
- Oder Sie können die Twilio-Nummer einem Benutzer zuweisen und empfangen Eingehende Anrufe auf der mobilen App.
3. Überprüfen Sie die festgelegte Anrufzeitüberschreitung und versuchen Sie, die eingehende Anrufzeitüberschreitung auf 1 Sekunde zu setzen.
Die maximale Zeitüberschreitung für eingehende Anrufe sollte weniger als 20 Sekunden betragen. Wenn die Zeitüberschreitung für Anrufe auf mehr als 20 Sekunden eingestellt ist, können wir die Original-Mailbox nicht ersetzen, da normalerweise die Original-Mailbox der Weiterleitungsnummer zu diesem Zeitpunkt wiedergegeben wird.
Wenn bereits 20 Sekunden eingestellt sind, aber trotzdem die ursprüngliche Voicemail der Weiterleitung abgespielt wird anstelle der hochgeladenen Voicemail, versuche die Anrufzeitüberschreitung auf 1 Sekunde zu setzen und rufe erneut an, um zu sehen, ob es funktioniert. Wenn es funktioniert, kannst du die Anrufzeitüberschreitung schrittweise erhöhen (10 Sekunden, 15 Sekunden), um weitere Tests durchzuführen, damit die Weiterleitung für eine längere Zeit angerufen wird und die hochgeladene Voicemail abgespielt werden kann.
4.Überprüfen Sie, ob bei direktem Anruf der Weiterleitungsrufnummer der Anruf sofort an die Voicemail weitergeleitet wird
Wenn die Weiterleitungsrufnummer im "Nicht stören"-Modus ist oder wenn die Nummer so konfiguriert ist, dass sie direkt an eine voreingestellte Voicemail weitergeleitet wird, können wir diese Voicemail nicht ersetzen. In diesem Fall wird die ursprüngliche Voicemail der Weiterleitungsrufnummer sofort abgespielt..
Der Schlüssel besteht darin, herauszufinden, wie schnell deine eigene Mailbox abgespielt wird, und den Anruf-Timeout so einzustellen, dass der Anruf beendet wird, bevor deine Mailbox antwortet. Wenn deine Mailbox sofort während des Nicht-stören-Modus antwortet, können wir die ursprüngliche Mailbox nicht ersetzen.
Wenn Sie eine Google Voice-Nummer oder einen Festnetzanschluss verwenden, verfügen diese möglicherweise über ihre eigenen Anrufeinstellungen, sodass wir ihre konfigurierte Voicemail nicht überschreiben können. Möglicherweise müssen Sie die Ankündigungsfunktion in Google Voice deaktivieren. Das kann als Voicemail erkannt werden, und wir können die ursprüngliche Voicemail nicht überschreiben.
5. Überprüfen Sie, ob die hochgeladene Voicemail-Datei zu hohe Qualität hat.
Wenn die Qualität der Voicemail-Datei hoch ist und es sich nicht um eine mp3-Datei handelt, sollten Ihnen diese Anweisungen helfen, sie kompatibel zu machen.
1.gehen Sie zu https://online-audio-converter.com/ und lade die Voicemail-Datei hoch
2.Convertiere in ECONOMY 64kbps MP3
3.Laden Sie es hoch und rufen Sie die Twilio-Nummer erneut an, um es zu testen.