HILFE - SUPPORT
Workflow X Conversation AI - Konversations-KI Aktion *Beta
Einführung einer neuen "Conversation AI" Aktion im Workflow. Wichtige Höhepunkte:
Erstelle diese Aktion, um eine Frage an einen Kontakt zu stellen.
Erstelle Verzweigungen für einen bedingten Ablauf basierend auf der Antwort des Kontakts.
Passe Persönlichkeit und zusätzliche Anweisungen für den Bot an.
Nutze das gleiche Bot-Training wie für den Conversation AI Bot.
In diesem Artikel
Frage für den Kontakt
Dies ist die Hauptfrage, die der Bot dem Kunden stellen wird. Der Bot wird diese Frage stellen und gleichzeitig auf eine eingehende Nachricht von einem Kontakt antworten (sofern vorhanden).
Branches and Conditions
Es gibt 2 Standard Zweige, die für jede Aktion erstellt werden, mit der Möglichkeit, neue Zweige zu erstellen.
Standard-Zweige:
Zeitüberschreitung - Der Kontakt antwortet nicht innerhalb der in der Aktion angegebenen Zeit.
Keine Bedingung erfüllt - Der Kontakt hat innerhalb des Zeitlimits geantwortet, aber keine Bedingung wurde erfüllt.
Neue Filialen:
Jeder Zweig muss einen Namen und eine Bedingung haben, basierend auf der der Kontakt diesen Zweig durchläuft.
Prompt - Persönlichkeit und zusätzliche Anweisungen
Der Schalter "Erweiterte Bot-Konfiguration" ermöglicht es Ihnen, die "Persönlichkeit" und "Zusätzliche Anweisungen" für den Konversations-KI-Bot einzusehen und anzupassen.
Der Prompt wird generiert, indem Folgendes kombiniert wird:
"Persönlichkeit"
"Zusätzliche Anweisung"
Frage für den Kontakt
Kontext aus dem Bot-Training für den Conversational AI Bot
Vorherige Konversation zwischen dem Sub-Konto und dem Kontakt
Kanal
Wählen Sie einen Kanal aus SMS, FB und IG, über den der Bot die Nachricht an den Kontakt sendet.
Mechanismus der Conversation AI-Aktion
Sobald die "Conversation AI" Aktion konfiguriert ist, verläuft der Prozess wie folgt, sobald ein Kontakt die Aktion erreicht:
Die Aufforderung wird generiert und die Nachricht wird vom Conversational AI-Bot an den Kontakt gesendet (falls erforderlich, ist der Kontext für den Bot in den Einstellungen des Conversational AI-Bot-Unterkontos unter "Bot-Training" verfügbar).
Der Bot wartet nun auf eine Antwort vom Kontakt für die in der Aktion konfigurierte Zeit.
Wenn der Kontakt innerhalb des Zeitraums nicht antwortet, wird der "Time-Out"-Zweig durchlaufen (verwenden Sie diesen Zweig, um Folgeaktionen zu erstellen).
Sobald der Kontakt innerhalb des Zeitraums antwortet, überprüft der Bot, welche Bedingung von der Antwort des Kontakts erfüllt wird. Wenn keine Bedingung erfüllt ist, geht der Kontakt den Zweig "Keine Bedingung erfüllt" hinunter (verwenden Sie die "GOTO"-Aktionen, um die Fragen zu stellen).
Wenn eine Bedingung erfüllt ist, geht der Kontakt den entsprechenden Zweig hinunter.
