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Konfiguration der E-Mail-Dienste-Antworten- und Weiterleitungseinstellungen

Was sind Antwort- und Weiterleitungsadressen?

Hier sind einige zusätzliche Konfigurationen, die Sie verwenden können, um Kopien der E-Mails zu erhalten, die Sie über eine Weiterleitungsadresse oder BCC in Ihrem Konto erhalten. Die Antwortverfolgung wird ebenfalls erläutert.

Wo finde ich die Antworten- und Weiterleitungseinstellungen?

Sobald Sie am Standort sind, klicken Sie auf Einstellungen -> E-Mail-Dienst s

Weiterleitungsadresse

Wenn ein Lead auf eine E-Mail antwortet, wird diese Antwort immer im Reiter „Konversationen“ angezeigt . Wenn Sie jedoch eine Kopie der E-Mail-Antwort des Leads an die E-Mail-Adresse einer anderen Person senden möchten, können Sie diese dort eingeben. Für alle eingehenden und ausgehenden E-Mails (An, CC und BCC) fallen Gebühren an.

Sie können hier mehrere Weiterleitungs-E-Mail-Adressen eingeben, getrennt durch ein Komma, zB email1@test.com, email2@test.com , email3@test.com


WICHTIG: Weiterleitungsadressen und BCC-E-Mails funktionieren NUR 
bei Verwendung von Mailgun und LC Email. Andere SMTP-Anbieter werden nicht unterstützt.



Antwortadresse

Jetzt haben wir die Möglichkeit, eine Antwortadresse hinzuzufügen. Alle eingehenden E-Mails werden an diese E-Mail-Adresse gesendet und nicht an die Registerkarte „Konversation“.

Wenn Sie auf die E-Mail der Leads in Ihrem Posteingang außerhalb des CRM antworten, wird Ihre Antwort nicht mit dem CRM synchronisiert.

Sie können bis zu 5 E-Mail-Adressen hinzufügen.

Dies kann unter Einstellungen > E-Mail-Dienste > Antworten- und Weiterleitungseinstellungen > Antwortadresse konfiguriert werden.

Denken Sie daran, zu speichern,  nachdem Sie eine Antwortadresse eingegeben haben.


BCC-E-Mails

Sie erhalten eine Blindkopie jeder E-Mail, die von diesem Standort ausgeht. Dies ist unter

Einstellungen> E-Mail-Dienste> Antworten & Weiterleiten-Einstellungen> BCC-E-Mails konfigurierbar.


An zugewiesenen Benutzer weiterleiten

Der dem Lead zugewiesene Benutzer erhält die E-Mail-Antworten in seinem E-Mail-Posteingang. Die E-Mail wird an die E-Mail-Adresse dieses Benutzers unter Einstellungen > Meine Mitarbeiter > Benutzer bearbeiten > Benutzerinformationen gesendet.

Antwortverfolgung aktivieren – Andere SMTP-Anbieter

Es gibt keine Möglichkeit, die Antwortverfolgung für Mailgun zu aktivieren, da sie direkt in die in Mailgun eingerichtete Empfangsroute integriert ist.  Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren: So richten Sie Antworten in MailGun ein.

Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Absenders wie „testing@gmail.com“ maskieren, wird die Antwortadresse als „testing@replies.subdomain.com“ angezeigt. Dies ist die Mailgun-Subdomäne, die wir für den Standort in den Agentureinstellungen -> Mailgun eingerichtet haben .

Antworten werden weiterhin korrekt auf der Registerkarte „Konversation“ des Unterkontos angezeigt. 



Beispiel mit Antwortverfolgung

Die im Screenshot unten hervorgehobene E-Mail-Adresse dient als Antwortadresse. So können wir die E-Mail-Antworten im Konversations-Tab erfassen, um sie zu lesen, manuell zu beantworten oder mithilfe von Tags eine Antwort auszulösen usw. Dies ist die Einschränkung der SMTP-Integration. 

WICHTIG:  Wir können keine E-Mail-Antworten auf die Registerkarte „Konversation“ zurückführen, 
wenn wir die unten markierte E-Mail kopieren und eine direkte E-Mail senden bzw. einen neuen 
E-Mail-Thread starten. Wir müssen auf die vom System gesendete E-Mail antworten.

Beispiel ohne Antwortverfolgung

Die im Screenshot unten hervorgehobene E-Mail-Adresse ist die Antwort-E-Mail-Adresse. Wir können die E-Mail-Antworten nicht wieder im Konversations-Tab erfassen. Antworten werden jedoch an die konfigurierte Absender-E-Mail-Adresse im Posteingang gesendet.

Häufig gestellte Fragen

F: Warum werden die angehängten Dateien nicht zusammen mit den E-Mail-Antworten weitergeleitet? 

A: Die Weiterleitungseinstellungen im Reiter „E-Mail-Dienste“ unterstützen das Weiterleiten von Anhängen nicht. Wenn der Kontakt auf die E-Mails mit einem Anhang antwortet, müssen wir uns in der Pilotly.io-Konversationsansicht anmelden, um diesen anzuzeigen.

F: Warum verschwinden die von mir hinzugefügten Weiterleitungs-E-Mails nach dem Speicherversuch?

A: Wenn die E-Mail-Adressen ungültig sind oder mit dedizierten Domänen kollidieren, die Ihrem Unterkonto hinzugefügt wurden, können sie nicht als Weiterleitungsadresse verwendet werden.