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Wenn E-Mail-Antworten nicht in der Konversation angezeigt werden.


Diese Anleitung behebt Probleme, bei denen E-Mail-Antworten nicht in Unterhaltungen angezeigt werden. Dies kann auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, wie beispielsweise eine falsche Mailgun-Konfiguration, fehlerhafte MX-Einträge oder Probleme mit Domain-Anbietern wie WIX. Befolgen Sie diese Schritte, um die Probleme effizient zu diagnostizieren und zu beheben.

Fehlerbehebung, wenn E-Mail-Antworten nicht in die Konversation zurückkehren

1. Überprüfen Sie, ob die Mailgun-Empfangsroute eingerichtet ist. Wenn Sie LC-E-Mail verwenden, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

So richten Sie Antworten in MailGun ein

2. So überprüfen Sie MX-Einträge

Der MX-Eintrag ist für Mailgun unerlässlich, um die Antwortverfolgung zu verfolgen.  

1. Wechseln Sie zur Agenturansicht > Einstellungen > E-Mail-Dienste > Standorteinstellungen >  Kopieren Sie die für das Unterkonto eingerichtete Domäne/Subdomäne 

2. Gehen Sie zu Mxtoolbox , um den MX-Eintrag für die von Ihnen kopierte Subdomäne/Domäne nachzuschlagen

Abhängig von der Subdomain, die Sie mit Mailgun einrichten, 

Zum Beispiel:

  • Wenn Sie companyname.com einrichten,

    Sie suchen den MX-Eintrag für companyname.com

  • Wenn Sie replies.companyname.com einrichten,

    Sie suchen den MX-Eintrag für replies.companyname.com

  • um zu sehen, ob zwei Datensätze auf mxa.mailgun.org und mxb.mailgun.org verweisen.

  • Wenn sie fehlen, müssen wir mxa.mailgun.org und mxb.mailgun.org hinzufügen und für beide MX-Einträge die Priorität 10 festlegen.

Sollte es immer noch nicht funktionieren, teilen Sie uns bitte einen Screenshot aller DNS-Einträge Ihres Domain-Anbieters mit und wenden Sie sich hier an unseren Support (GoDaddy, Namecheap usw.). Sie können auch beim Support Ihres Domain-Anbieters nachfragen, was fehlt.

3. Überprüfen Sie, ob Sie die Root-Domäne mit Google Workspace und Mailgun verwenden 

 

Wenn Sie eine Stammdomäne für die Verwendung mit Mailgun einrichten, achten Sie darauf, dass diese nicht auf eine andere Domäne wie Google Workspace verweist, da dies zu Konflikten mit Google Workspace oder Outlook führen könnte, wo Sie dieselbe Domäne für geschäftliche E-Mails verwenden. Weitere Informationen: Kann ich denselben Domänennamen für Mailgun und Google Apps (oder einen anderen E-Mail-Server) verwenden? 

  

Wenn Sie mit Mxtoolbox den MX-Eintrag für die Stammdomäne suchen, verweist dieser auf Mailgun, wie im Screenshot unten gezeigt, und auf andere E-Mail-Server (z. B. Google Workspace). Wir können hier nur eines auswählen. Sie müssen also entweder eine Subdomäne für Mailgun einrichten oder die Domäne nicht für andere E-Mail-Server (z. B. Google Workspace) verwenden.

4. DNS-Einträge doppelt prüfen

Melden Sie sich bei Mailgun an – 

1. Erweitern Sie die Registerkarte Senden

2. Klicken Sie auf den letzten Menüpunkt, Domain-Einstellungen

3. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Domain/Subdomain für den Standort oben auswählen

4. Klicken Sie oben in der Mitte auf DNS-Einträge

5. Klicken Sie auf „DNS-Einstellungen überprüfen“ und prüfen Sie, ob alle 5 DNS-Einträge, insbesondere der MX-Eintrag, mit einem grünen Häkchen versehen sind.


Manchmal wird angezeigt, dass alle Einträge mit grünen Häkchen versehen sind. Dies ist jedoch möglicherweise nicht der Fall. In diesem Fall müssen Sie erneut auf die Schaltfläche „DNS-Einstellungen überprüfen“ klicken, um den Eintrag zu aktualisieren: 

5. Wenn Sie einen SMTP-Anbieter anstelle von Mailgun/LC Email verwenden

Wenn Sie ein anderes SMTP verwenden, kann es sein, dass der Lead bei der Beantwortung der E-Mail die smtpreply-E-Mail in der Antwortadresse manuell auslässt. Dies wäre die Einschränkung der SMTP-Integration. Wir benötigen smtpreply@replies.msgsndr.com in der Antwortadresse, um die E-Mail-Antworten wieder in HL zu erfassen. So können wir die E-Mail lesen, manuell antworten oder mithilfe von Tags eine Antwort auslösen.

6. Wenn Sie WIX als Ihren Domain-DNS-Anbieter verwenden

Sehen Sie sich an, dass Mailgun-Antworten nicht funktionieren, wenn Sie WIX als Domänenanbieter verwenden .

Häufig gestellte Fragen

  • Kann ich die E-Mail-Adresse anpassen, von der Antworten gesendet werden? Ja, Sie können die Antwort-E-Mail-Adresse in der Regel in Ihren Einstellungen anpassen. So können Sie sicherstellen, dass Antworten an eine bestimmte Adresse gesendet werden, was die Kommunikation effektiver gestaltet.

  • Wie kann ich andere E-Mail-Anbieter in Pilotly.io integrieren, um die Sichtbarkeit von Antworten zu verbessern? Die Integration mit anderen E-Mail-Anbietern kann die Funktionalität oft verbessern. Prüfen Sie die Integrationsoptionen der Plattform, um Dienste wie Gmail oder Outlook zu verbinden. Dies kann eine bessere Nachverfolgung und Sichtbarkeit von E-Mail-Antworten ermöglichen.

  • Was soll ich tun, wenn das Problem trotz Fehlerbehebung weiterhin besteht? Wenn die Fehlerbehebung das Problem nicht löst, wenden Sie sich an das Support-Team von Pilotly.io, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie können Ihnen spezifische Informationen zu Ihrem Konto geben und bei der Identifizierung der zugrunde liegenden Probleme helfen.