HILFE - SUPPORT

Fehlerbehebung bei E-Mail-Statistiken

Warum E-Mail-Statistiken nicht angezeigt werden

1. Überprüfen Sie, wie der Benutzer die E-Mails versendet. Versendet er sie über eine Massenaktion des E-Mail-Builders oder über Smartlists, Workflows oder Kampagnen?

Jede Methode enthält einen eigenen Abschnitt mit E-Mail-Statistiken, abhängig davon, wie der Benutzer die E-Mail sendet. Lesen Sie „  Wo werden E-Mail-Statistiken für jede E-Mail-Aktivität angezeigt?“.

Wenn hier E-Mail-Statistiken fehlen, klicken wir auf die E-Mail-Vorlage

Nur wenn wir E-Mails hierüber senden, werden die Statistiken im E-Mail-Builder angezeigt.

2. Mit dem SMTP-Anbieter können wir keine Statistiken zu zugestellten/zurückgewiesenen E-Mails abrufen und anzeigen. Die SMTP-Integration zeigt nur geöffnete und angeklickte E-Mails an. Nur Mailgun kann vollständige Statistiken anzeigen.  

  

Wir empfehlen dringend, Mailgun oder LC Email für genaue Statistiken einzurichten.  

 

Wenn das Unterkonto bereits einen SMTP-Anbieter verwendet und der Workflow SMTP-Statistiken vom SMTP-Anbieter enthält, werden die Statistiken nicht korrekt angezeigt. Duplizieren Sie den Workflow und starten Sie den E-Mail-Versand erneut von dort aus, um zu prüfen, ob die Statistiken korrekt angezeigt werden.

Versuchen Sie, den Mailgun-API-Schlüssel zurückzusetzen

Agenturansicht > Einstellungen > E-Mail-Dienste > Standorteinstellungen > Mailgun-API-Integration für das Unterkonto bearbeiten > Löschen eingeben

Und dann wieder neu integrieren: Mailgun API-Schlüssel - Wo in Mailgun zu finden und in Pilotly.io einzufügen 

Überprüfen Sie den CNAME-Eintrag doppelt

Da der CNAME-Eintrag für Mailgun unerlässlich ist, um das Öffnen und Klicken sowie Abmeldungen zu verfolgen, ist die Lösung dieselbe wie bei Links, die nicht geöffnet/verfolgt werden:

Warum ändern sich meine E-Mail-Links und wie behebe ich das Problem, dass sich Links in der E-Mail nicht öffnen lassen?

Überprüfen Sie die Mailgun-Webhooks doppelt

1. Klicken Sie auf Senden

2. Klicken Sie auf Webhooks

3. Stellen Sie sicher, dass die richtige Domain ausgewählt ist, basierend auf der für Ihr Unterkonto konfigurierten Domain/Subdomain

4. Alle Webhooks sollten im Screenshot unten konfiguriert sein

5. Wenn nicht, klicken Sie für jeden Ereignistyp auf Webhook hinzufügen