HILFE - SUPPORT

So senden Sie eine Test-E-Mail im Gespräch

Erstellen eines Testkontakts


  • Klicken Sie oben links auf „ Hier klicken, um zu wechseln“, sobald Sie sich in der Agenturansicht befinden

  • Klicken Sie auf das Unterkonto, in dem Sie testen möchten

  • Klicken Sie auf Kontakte

Klicken Sie auf Kontakt hinzufügen

Geben Sie den Vornamen und die E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Speichern“.


Senden der Test-E-Mail

Sie sollten automatisch zur Konversationsseite weitergeleitet werden. Klicken Sie unten auf „E-Mail senden“.


Konfigurieren der E-Mail des Absenders

Im hervorgehobenen Bereich können wir die E-Mail-Adresse des Absenders konfigurieren. Hier erfahren Sie, wie Sie die E-Mail-Adresse des Absenders beim Versenden von Massen-E-Mails konfigurieren. Standardmäßig wird der angemeldete Benutzer als E-Mail-Adresse des Absenders angezeigt.

Wenn Sie Mailgun verwenden

Wenn ich die Absender-E-Mail-Adresse maskiere, z. B. „testing@gmail.com“, wird die Antwortadresse als „testing@replies.subdomain.com“ angezeigt. Dies ist die Mailgun-Subdomäne, die wir für das Unterkonto in den Agentureinstellungen -> E-Mail-Dienste -> Standorteinstellungen eingerichtet haben. Antworten werden weiterhin korrekt im Konversations-Tab des Pilotly.io-Unterkontos angezeigt. 

Meine Mailgun-Subdomäne ist beispielsweise subdomain.pilotly.io , daher wird die Antwort-E-Mail-Adresse kate@subdomain.pilotly.io anzeigen.


Wir können testing@subdomain.com als E-Mail-Adresse des Absenders festlegen , um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern, da die Domäne der Antwortadresse mit der E-Mail-Adresse des Absenders übereinstimmt.


 Sie können auch Cold Inbound-E-Mails einrichten , um alle E-Mails zu erfassen, die an E-Mails gehen, die mit @replies.subdomain.com enden.


Wenn Sie die SMTP-Integration verwenden:

Gehen Sie zu Unterkontoeinstellungen  -> E-Mail-Dienste


Kopieren Sie die markierte E-Mail, die als SMTP integriert ist, und verwenden Sie diese als Absender-E-Mail im Konversations-Tab



Abhängig von der von Ihnen verwendeten SMTP-Integration können Sie einen Alias ​​einrichten/den Absender überprüfen, um von anderen E-Mails aus zu senden. 

- Einrichten eines Alias ​​für Google SMTP

- Einrichten eines Alias ​​für Zoho SMTP

- Überprüfen der Absender-E-Mail mit Sendgrid


Fehlerbehebung bei der E-Mail-Zustellung:


Wenn Sie die E-Mail nach dem Senden nicht empfangen können, überprüfen Sie unbedingt den Spam-Ordner.


Für den Fehler, der in der Konversationsansicht angezeigt wird, rufen wir den Fehler vom Mailgun API/SMTP-Server ab und zeigen ihn an. Wenn Sie auf das Fehlersymbol klicken, um die vollständige Fehlermeldung anzuzeigen, sollten Sie Details dazu finden, warum die E-Mail nicht gesendet werden kann.


Wenn der Fehler nicht weiterhilft, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket beim SMTP-Anbieter, damit dieser Ihnen den Zustellungsstatus dieser E-Mail mitteilen kann.


Wenn Sie Mailgun verwenden, können Sie die Mailgun-Protokolle überprüfen und sich unser Hilfedokument zum Thema „E-Mail wird nicht gesendet“ ansehen .



Wenn keine E-Mail-Antworten eingehen

Sobald Sie die E-Mail erhalten haben, können Sie darauf antworten und prüfen, ob die Antwort im Konversations-Tab angezeigt wird. Falls nicht, prüfen Sie bitte, was Sie tun können, wenn E-Mail-Antworten nicht in der Konversation angezeigt werden .